纳税服务类考试

现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分。A、指标监控B、业务支持C、信息发布与报送D、应急管理E、投诉管理

题目

现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分。

  • A、指标监控
  • B、业务支持
  • C、信息发布与报送
  • D、应急管理
  • E、投诉管理
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第1题：

12366热线咨询员的职责包括 ( )。

A.新进咨询员选拔

B.责接听来电涉税问题咨询

C.涉税信息查询

D.纳税服务投诉

E.现场管理


参考答案：BCD

第2题：

()是根据业务需求，制订物流作业计划，按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导，对物流作业的质量进行监控。

A:物流战略管理
B:物流系统设计
C:物流运营管理
D:物流作业管理

答案：D
解析：
根据企业物流活动的特点，企业物流管理可以从物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理3个层面上展开。其中，物流作业管理是指根据业务需求，制订物流作业计划，按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导，对物流作业的质量进行监控。

第3题：

现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指( )。

A.现场巡视

B. 实时监控

C.指标监控

D.业务支持


参考答案：B

第4题：

智能调度现场操作管理规定中，分公司总调度职责（）

  • A、做好现场调度的日常管理和培训工作，监督检查现场调度员正确使用智能调度系统
  • B、做好线路监控工作，通过智能调度系统了解线路运行情况，发现问题及时纠正。同时对拖时压点、超速行驶等违章现象进行监控并作好记录，按规定考核，维护正常的运行秩序
  • C、根据智能调度系统要求，合理安排车辆班次及人员做好各种报表及汇总工作
  • D、根据季节及客流实际情况科学合理编制运行计划，按规定审批同意后，方可输入智能调度系统并执行

正确答案:A,B,C,D

第5题：

证券交易所对会员证券业务活动中的风险管理进行监督检查不包括()。

A:限制交易
B:非现场检查
C:现场检查
D:交易行为实时监控

答案：A
解析：
证券交易所对会员的证券交易行为实行实时监控，重点监控会员可能影响证券交易价格或者证券交易量的异常交易行为。证券交易所可根据监管需要，采用现场和非现场的方式对会员证券业务活动中的风险管理、交易及相关系统安全运行等情况进行监督检查。

第6题：

（ ）是根据业务需求，制订物流作业计划，按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导，对物流作业的质量进行监控。

A．物流战略管理

B．物流系统设计

C．物流运营管理

D．物流作业管理


正确答案：D
根据企业物流活动的特点，企业物流管理可以从物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理3个层面上展开。其中，物流作业管理是指根据业务需求，制订物流作业计划，按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导，对物流作业的质量进行监控。故选D。

第7题：

建设项目信息管理部门的工作任务主要包括()等。

A、负责编制信息管理手册，并在项目实施中进行修改和补充
B、负责协调和组织项目管理班子的各项工作
C、负责信息处理工作平台的建立和运行维护
D、负责工程档案管理
E、负责项目现场管理

答案：A,C,D
解析：
2018新教材P273。 ：信息管理部门是专门从事信息管理的工作部门，其主要工作任务是：（1）负责主持编制信息管理手册，在项目实施过程中进行信息管理手册的必要的修改和补充，并检查和督促其执行；（2）负责协调和组织项目管理班子中各个工作部门的信息处理工作；（3）负责信息处理工作平台的建立和运行维护；（4）与其他工作部门协同组织收集信息、处理信息和形成各种反映项目进展和项目目标控制的报表和报告；（5）负责工程档案管理等。B选项错误，因为只是负责协调和组织项目管理班子中各个工作部门的信息处理工作，而不是各项工作。E选项与题干无关，故本题选ACD。

第8题：

12366热线管理人员的职责包括( )。

A.新进咨询员选拔

B.组织业务培训

C.绩效考核

D.质量监控

E.现场管理


参考答案：ABCDE

第9题：

（）是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。

  • A、实时监控
  • B、现场管理
  • C、业务支持
  • D、指标监控

正确答案:B

第10题：

通过现场管理，有助于管理者发现在实际工作中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理，对于在现场巡视过程中发现的问题及时给与纠正、分析和解决，制定出具体的（）和（）。


正确答案:发展计划；努力目标

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