燃气管道客服员
不属于电话回访内容的有（）。A、收集投诉建议B、用户满意度C、产品的优点D、产品的缺陷
题目
不属于电话回访内容的有（）。
- A、收集投诉建议
- B、用户满意度
- C、产品的优点
- D、产品的缺陷
参考答案和解析
正确答案:B
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
案例中,活动后期跟踪的主要工作不包括()。
A.满意度回访
B.活动建议征询
C.投资偏好挖掘
D.产品营销
正确答案：D
第2题：
不属于用户电话回访的意义范围的是（）。
- A、所有类型的用户均可以使用电话回访
- B、电话回访可以提高用户的忠诚度
- C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
- D、电话回访便于收集用户意见建议
正确答案:D
第3题：
以下()业务属于11185电话回访业务。
A.客户满意度调查
B.投诉建议
C.售后服务调查
D.电话转接
正确答案：AC
第4题：
电话回访时，应了解（）内容。
- A、产品的使用情况
- B、对产品的意见和建议
- C、历次服务的评价
- D、顾客的其他需求
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户服务中心具有（）功能。
- A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
- B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
- C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
- D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
正确答案:C
第6题：
不满用户回访的内容不包括（）
- A、感性问题
- B、服务满意度
- C、车辆的优点
- D、车辆适用情况
正确答案:C
第7题：
满意度研究研究的主要内容有（）。
- A、关键影响因素
- B、测定当期的满意度
- C、跟踪检测满意度水平的变化
- D、产品销售情况
- E、提供巩固或提高满意度的建议
正确答案:A,B,C,E
第8题：
车主可以通过网站、投诉电话、电子邮箱等方式向缺陷产品召回技术机构投诉汽车产品可能存在的缺陷。判断对错
参考答案：正确
第9题：
上门回访时应了解顾客（）等内容。
- A、当前产品的使用环境及情况
- B、对所用产品的意见和建议
- C、对历次服务的评价
- D、其它需求
正确答案:A,B,C,D
第10题：
对电话回访描述正确的是（）。
- A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
- B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
- C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
- D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
- E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
正确答案:A,B,C,D,E