生活行政服务员
企业等级超高，服务质量的标准要求就（）。A、越低B、越高C、越相近D、越有差别
题目
企业等级超高，服务质量的标准要求就（）。
- A、越低
- B、越高
- C、越相近
- D、越有差别
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相似问题和答案
第1题：
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案：A
解析：
本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。
第2题：
货运企业等级评定的标准有()。
A:资产规模
B:车辆条件
C:服务质量
D:经营业绩
E:职工人数
B:车辆条件
C:服务质量
D:经营业绩
E:职工人数
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查货运企业等级评定的标准。货运企业等级指按照货运企业资产规模、车辆条件、站场设施、经营业绩、安全状况和服务质量等方面进行的分级。
第3题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
正确答案：A
第4题：
满足顾客的要求就意味着服务质量好。
正确答案:正确
第5题：
驾驶员服务质量信誉考核等级与企业服务质量信誉考核等级评定没有关系。
正确答案:错误
第6题：
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案：C
解析：
本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
第7题：
货运企业等级评定的标准有( )。
A.资产规模
B.车辆条件
C.服务质量
D.经营业绩
E.运输能力
B.车辆条件
C.服务质量
D.经营业绩
E.运输能力
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查道路货物运输企业等级。道路货物运输企业等级是指按照货运企业资产规模、车辆条件、站场设施、经营业绩、安全状况和服务质量等方面进行的分级。
第8题：
约定服务质量必须具体、细致。业主与物业服务企业可以参照中国物业管理协会印发的( )，结合物业项目情况、物业收费标准，协商确定物业服务质量要求。
A．《物业管理条例》
B．《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
C．《物业服务收费管理办法》
D．《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
正确答案：B
第9题：
（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。
- A、服务基础标准
- B、服务质量标准
- C、服务管理标准
- D、服务设施标准
正确答案:C
第10题：
顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
- A、低
- B、高
- C、合适
- D、优秀
正确答案:A