物业服务礼仪
下面属于接听电话文明用语的是（）A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”B、您不能等一下吗？C、不是和您说过了吗？
题目
下面属于接听电话文明用语的是（）
- A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”
- B、您不能等一下吗？
- C、不是和您说过了吗？
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第1题：
“不好意思,麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”属于接听电话文明用语。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。
- A、请问您愿意记录他的手机吗
- B、不在
- C、您有什么事要我转告吗
- D、您方便稍后再打来吗
正确答案:B
第3题：
以下哪个选项属于规范的服务用语()
A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”
B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”
C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”
D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”
参考答案：ABCD
第4题：
下列不是日常文明用语的是（）
- A、有事吗
- B、谢谢您
- C、请
- D、对不起
正确答案:A
第5题：
客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他，这时候客服如何做？（）
- A、长话短说，很快给客户讲完
- B、您现在方便接听吗？我稍后和您联系
- C、先生/女士，您看我是否需要稍后再联系您？大概什么时间比较方便呢？
正确答案:C
第6题：
病人入院后，整日唉声叹气，偷偷哭泣，心事重重。护士要与病人进行交谈，护士最好先问
A．看来您有心事，能与我谈谈吗
B．您为什么常常流泪
C．您知道手术过程吗
D．您害怕手术，是不是
E．有什么事要我帮您吗
正确答案：E
第7题：
下列属于电话服务禁语的是（）
- A、请您稍等片刻
- B、我想我做不了
- C、谢谢您打电话来
- D、让您久等了
正确答案:B
第8题：
询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,以下做法正确的包括()。
A.请稍等片刻
B.您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听吗
C.请问，您可以留下您的电话号码吗
D.请问先生您贵姓
答案：ABCD
第9题：
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）
- A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌
- B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌
- C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
- D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
正确答案:B
第10题：
业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
- A、请稍等，我让同事记录您的报修。
- B、不好意思，请致电集团客服中心。
- C、请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
- D、再见，请慢走。
正确答案:C