物业服务礼仪
关于“服务专业度”，客服专业性重点体现在（）A、岗位形象、沟通技巧、流程控制B、沟通技巧、流程控制、环境管理C、岗位形象、操作技能、流程控制D、操作技能、流程控制、环境管理
题目
关于“服务专业度”，客服专业性重点体现在（）
- A、岗位形象、沟通技巧、流程控制
- B、沟通技巧、流程控制、环境管理
- C、岗位形象、操作技能、流程控制
- D、操作技能、流程控制、环境管理
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相似问题和答案
第1题：
财务共享服务流程管理的核心环节是()。
A、流程控制
B、流程管理
C、流程再造
D、流程预测
答案：A
第2题：
监理实施细则中，监理工作涉及的流程不包括()。
A:进度控制流程
B:造价控制流程
C:监理大纲编制流程
D:分包单位资格审核流程
B:造价控制流程
C:监理大纲编制流程
D:分包单位资格审核流程
答案：C
解析：
本题考查的是监理实施细则主要内容。监理工作涉及的流程包括：开工审核工作流程、施工质量控制流程、进度控制流程、造价（工程量计量）控制流程、安全生产和文明施工监理流程、测量监理流程、施工组织设计审核工作流程、分包单位资格审核流程、建筑材料审核流程、技术审核流程、工程质量问题处理审核流程、旁站检查工作流程、隐蔽工程验收流程、工程变更处理流程、信息资料管理流程等。
第3题：
交往艺术的基本内容有()。
A、形象设计
B、沟通技巧
C、形象设计与沟通技巧
D、形象设计、沟通技巧、沟通媒介
参考答案：C
第4题：
以下哪项内容不属于为控制措施编制流程图的好处？
A.编制控制流程图有利于促进对内部控制的检查。
B.编制控制流程图要求制图人员获得最低要求的特殊培训。
C.编制和维护控制流程图并不昂贵。
D.编制控制流程图有助于促进审计师与被审计单位之间的沟通。
B.编制控制流程图要求制图人员获得最低要求的特殊培训。
C.编制和维护控制流程图并不昂贵。
D.编制控制流程图有助于促进审计师与被审计单位之间的沟通。
答案：B
解析：
正确答案是B。要求编制控制流程图和制图人员要有一定的经验和技能，所以要求最高的特殊培训。
第5题：
某市轨道交通建设项目编制了多个工作流程图，其清单的主要内容不包括( )。
A:投资控制工作流程
B:质量控制工作流程
C:进度控制工作流程
D:设计控制工作流程
B:质量控制工作流程
C:进度控制工作流程
D:设计控制工作流程
答案：D
解析：
第6题：
股权投资基金管理人利用部门分设、岗位分设、外包、托管等方式实现( )。
A、专业化运营
B、内部牵制
C、业务流程控制
D、授权流程管理
正确答案：C
解析：股权投资基金管理人应当建立科学严谨的业务操作流程，利用部门分设、岗位分设、外包、托管等方式实现业务流程的控制。
解析：股权投资基金管理人应当建立科学严谨的业务操作流程，利用部门分设、岗位分设、外包、托管等方式实现业务流程的控制。
第7题：
股权投资基金管理人利用部门分设、岗位分设、外包、托管等方式实现（ ）。
A.专业化运营
B.内部牵制
C.业务流程的控制
D.授权流程管理
B.内部牵制
C.业务流程的控制
D.授权流程管理
答案：C
解析：
股权投资基金管理人应当建立科学严谨的业务操作流程，利用部门分设、岗位分设、外包、托管等方式实现业务流程的控制。
第8题：
蓝图技巧是借助()的方法来分析服务传递过程的各个方面。
A、直方图
B、流程图
C、控制图
D、帕累托图
参考答案：B
第9题：
下列各项通过整体层面控制的是（ ）。
A、针对期末财务报告流程的控制
B、信息系统与沟通
C、控制活动
D、信息技术应用控制
B、信息系统与沟通
C、控制活动
D、信息技术应用控制
答案：A
解析：
选项BCD涉及的是业务流程层面的控制。
第10题：
关于“服务专业度”，工程专业性重点体现在（）
- A、施工现场管理、操作技能、设施设备管理
- B、岗位形象、操作技能、设施设备管理
- C、特例情况的应对、施工现场管理、操作技能
- D、施工现场管理、操作技能、特例情况的应对
正确答案:A