修脚师考试
急噪型客人，对服务的要求是（）A、服务态度B、服务热情C、细心周到D、快捷周到
题目
急噪型客人，对服务的要求是（）
- A、服务态度
- B、服务热情
- C、细心周到
- D、快捷周到
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第1题：
尊客爱货、( )集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。
A.热心周到
B.热情服务
C.热情细心
D.热情周到
正确答案：D
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
- A、快捷、周到、满意
- B、快捷、方便、满意
- C、热情、周到、满意
- D、快捷、周到、方便
正确答案:A
第3题：
服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。
A、耐心细致
B、语言简练
C、主动热情
D、细心周到
参考答案：B
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。
- A、主动热情、文明服务
- B、语言文明、服务周到
- C、主动周到、文明礼貌
- D、主动热情、细心周到
正确答案:D
第5题：
服务的基本要求是（）。
- A、微笑、热情、真诚
- B、亲切、诚恳、谦虚
- C、快捷、周到、满意
- D、冷静、理智、策略
正确答案:C
第6题：
服务态度端正的基本要求是（）。
- A、主动热情
- B、和蔼礼貌
- C、服务周到
- D、亲切诚恳
正确答案:A,B,D
第7题：
老年护理服务的追求是（）
- A、热情服务
- B、周到服务
- C、完善服务
- D、个性服务
正确答案:C
第8题：
服务员对忧郁型顾客应尽可能表示(),多找机会为他们提供周到的服务。
A、热情
B、友善
C、细心
D、细致
参考答案：B
第9题：
在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。
- A、细致
- B、主动
- C、周到
- D、热情
正确答案:B,C,D
第10题：
尊客爱货，（），集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求，直接体现了“人民铁路为人民”的宗旨，也是铁路职工在构建社会主义和谐社会中应履行的道德义务。
- A、热心周到
- B、热情服务
- C、热情细心
- D、热情周到
- E、行车
正确答案:D