一汽-大众服务顾问考试
关于收银方面下面哪种说法是正确的（）A、收银员只负责收银，而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容B、只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作C、当有销售客户和维修客户同时缴费时，应先收维修款后再收销售款D、收银员的工作包括询问顾客是否满意
题目
关于收银方面下面哪种说法是正确的（）
- A、收银员只负责收银，而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
- B、只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
- C、当有销售客户和维修客户同时缴费时，应先收维修款后再收销售款
- D、收银员的工作包括询问顾客是否满意
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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第1题：
收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。()
参考答案：×
第2题：
当零用金不足时，收银员一般应和（）进行兑换。
- A、顾客
- B、其他收银员
- C、收银主管
- D、值班经理
正确答案:C
第3题：
每天营业款清点时必须由( )人同时进行。
A.统计和班长
B.统计和收银员
C.统计和班长、收银员
D.站经理、统计、班长、收银员
正确答案：D
第4题：
收银员在工作中与顾客的交接程序应为（）。
- A、先收后付
- B、先付后收
- C、交叉进行
- D、同时处理两笔账务
正确答案:A
第5题：
收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
- A、尽快通知服务顾问或服务经理
- B、向客户解释所做的维修项目
- C、向客户介绍投诉流程
- D、不必理会
正确答案:A
第6题：
收银员审卡时，对不符合审卡要求的卡片应即刻没收。对卡片有效性难以判断的，收银员应联系收单机构。()
参考答案：×
第7题：
遇到挑剔的顾客时，收银员应（）做解释工作。
- A、耐心诚恳
- B、讲规定
- C、交主管
- D、不用理睬
正确答案:A
第8题：
处理顾客询问不是收银员服务的一个方面。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
客户维修结算时，下列哪个不是收银员的工作（）
- A、询问客户结算方式
- B、提供结算单
- C、向客户解释维修内容
- D、询问客户服务经历是否感到满意
正确答案:C
第10题：
以下收银员操作错误的是（）。
- A、收银处销货款不得超过规定金额
- B、商店营业款一律由收银员打入收银机
- C、收银员离开收银台时应拔出钥匙，锁上抽屉
- D、收银员在交接一天的营业款时，要截留一部分现金
正确答案:D