宅急送业务考试
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相似问题和答案
第1题：
“争取客户的手段”属于crm中()方面的内容。
A.客户促销分析
B.客户忠诚度分析
C.客户未来分析
D.客户利润分析
参考答案：C
第2题：
客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。
正确答案:正确
第3题：
服务是营销的基础体现在哪些方面。()
A、有利于提高客户忠诚度
B、有利于带来更多的购买与引见
C、有利于提高自身的市场竞争力
D、有利于打造自身的服务品牌
参考答案：ABCD
第4题：
现在企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段是（）。
- A、服务
- B、营销
- C、提高客户忠诚度
- D、打造行业品牌
正确答案:A
第5题：
下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
- A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
- B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
- C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
- D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
正确答案:A
第6题：
销售促进通过与客户的实际需要相关联，激发客户使用某种产品的兴趣，并以客户的忠诚度作为奖励的依据。( )
答案：对
解析：
销售促进作为一种非价格竞争手段，在银行界具有特殊作用它通过与客户的实际需要相关联，激发客户使用某种产品的兴趣，并以客户的忠诚度作为奖励的蔽据：
第7题：
可以通过增加客户的转移成本来增加客户的忠诚度。
正确答案:错误
第8题：
客户忠诚度的评价方法()。
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
参考答案：ABCD
第9题：
提供良好的客户服务的作用是？（）
- A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
- B、改善银行服务，提高服务水平
- C、获取反馈信息，提供决策依据
- D、打造行业品牌，促进利润增长
正确答案:A,B,C,D
第10题：
关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
- A、忠诚度高的客户具有较高利润率
- B、忠诚度高的客户更可能再次购买
- C、忠诚度高的客户不需要促销
- D、折扣客户忠诚度更高
正确答案:C,D