宅急送业务考试
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相似问题和答案
第1题：
零散客户在派送过程中，小件员应如何操作？
正确答案: A电话联系收货人，约定送货时间B非本人签收时，联系收货人，确认代收人身份。
第2题：
对于零散客户发易碎品时，小件员取货时，应做哪些提示？
正确答案: 小件员应与客户强调易碎品不属于保险范围，运输风险较高，公司原则为：破损自负。如客户认可，应提醒客户适当加固包装。小件员收货时，贴易碎标签。
第3题：
进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是（）
A.维持
B.投资
C.放弃
D.培育
参考答案：A
第4题：
对于400下达的取货指令，如因客户原因造成的取货异常，小件员应如何处理？
正确答案: 小件员应第一时间内反馈给厅点调度，有专门人员反馈至呼叫中心总调处。
第5题：
对于零散客户小件员如何判断收货地址是否超范围。
正确答案: 小件员应在第一时间核对收货地址是否属于操作范围内，如不确定，小件员打厅点电话，有受理或调度与进港方网络处确认。
第6题：
保险报价推广中，当收到有保险报价备注信息的时候，小件员应如何操作？
正确答案: 小件员应先核实货品是否属于保险报价范围，如不在保险报价范围内，应委婉向客户解释原因，如属于此范围，应积极引导客户办理此业务。并在工作单注明保险报价金额。回厅点后提醒信息补录员在系统内录入保险报价金额。
第7题：
零散客户在签收过程中，对于外包装破损情况，应如何处理？
正确答案: A小件员应协助客户清点货物明细，确认内物是否有异常。并在工作单注明异常详细情况。B回厅点后小件员应及时上报异常情况，并将异常情况录入系统。C对于保险报价货物，转分公司保险理赔人员处理，如无保险报价货物。
第8题：
零散货物快运分为()。
A.一站整零
B.环线快运
C.小件快运
D.点对点快运
参考答案：BD
第9题：
小件员接收取件信息后如何操作？
正确答案: A取件完成后，回复短信代码“ZX+业务通知单号”，将对应业务通知单号填写在工作单。完成后回厅点交由信息录入员进行系统录入；B取件异常时通知厅点调度在ERP系统进行取消。
第10题：
小件寄存员在收货时应做哪些工作？
正确答案: ⑴寄存登记；
⑵热情接待旅客，对寄存物品逐件检查；
⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂，有毒物品寄存。