职业店长考试
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相似问题和答案
第1题：
请简述防范口令入侵的三种方法。
正确答案：
1、好的口令是防范口令入侵最基本、最有效的方法。口令设置最好是数字、字母、标点符号、特殊字符的随意组合，英文字母采用大小写混合排列的方式，口令长度达到8位以上；2、注意保护口令安全。主要是注意使用口令的物理安全；3、保证系统的安全，关闭不必要的服务和端口。
第2题：
简述如何防范医疗事故的发生。
答案：
解析：
1)严格遵守各项规章制度和自觉依法执业意识:2)加强质量管理意识，设置医疗服务质量监控部门;3)提高医务人员的法律意识，增强防范医疗事故的责任感;4)制定预案，完善制度，提高诊疗水平;5)加强医院文化和医德医风建设。
第3题：
请简述:事故、未遂事件、事件的区别。
参考答案：(1)事故是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。(2)未遂事件(或未遂过失)是指对于没有造成死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。(3)事件包括事故事件，也包括未遂事件。
第4题：
如何防范意外伤害事件？
正确答案:（1）完善制度，加强监管；
（2）完善硬件，加强防范；
（3）提高素质，增强意识；
（4）加强沟通，征得理解
第5题：
顾客偷窃常见手法有哪些？
正确答案: 1.衣服隐藏法；
2.偷换标签法；
3.商品调换法；
4.同伙作案法；
5.商品夹带；
6.假扮孕妇法。
第6题：
请简述进行防范ARP欺骗的几种方法。
正确答案：
针对主机的ARP欺骗的解决方法：主机中静态ARP缓存表中的记录是永久性的，用户可以使用TCP/IP工具来创建和修改，如Windows操作系统自带的ARP工具，利用“arp-s网关IP地址网关MAC地址”将本机中ARP缓存表中网关的记录类型设置为静态（static）。
针对交换机的ARP欺骗的解决方法：在交换机上防范ARP欺骗的方法与在计算机上防范ARP欺骗的方法基本相同，还是使用将下连设备的MAC地址与交换机端口进行一一绑定的方法来实现。
第7题：
作为一名班主任。你会如何处理班上发生的偷窃事件?
答案：
解析：
导致学生偷窃行为的原因是多种多样的。或是因为想要某种东西，控制不住行为的冲动；或是为了表达不快或苦恼；或是为了报复对自己不公的人；或是为了获得在同伴中的地位或引起教师的关注。在处理偷窃事件时，班主任要注意三个问题：把偷来的东西还给主人，找出偷窃的学生和对偷窃的学生要保持严肃而又体谅的态度。具体的做法如下：
首先，告诉学生某一件东西丢失了，问有谁知道它在哪里，但不要提及“偷”字，指定一个秘密的地方让他在不被看到的情况下把东西放在那里。或者要求学生写字条来查明丢失的东西。这样做，是为了先帮失主找到其丢失的东西。
其次，如果知道是谁偷了东西，我不会告诉其他人，也不会在公共场合指责他，因为其他学生也会仿效自己的态度对待他。若有其他学生从其他渠道获得有关他偷窃的信息。我会采取措施避免他被同学嫌弃或排斥。
最后，就偷窃行为及其后果我会教育偷窃者，让他明白偷窃是错误的行为。除此之外，也要让他理解偷窃行为给自己以及失主带来的不良后果。如果学生偷走了值钱的东西。而且这种行为不止一次了，我会告知校长及学生父母，结合学校和家长的力量来教育孩子。
其实，青少年在成长发育的过程中，难免会受到一些不良因素的影响，可能会去模仿而做错事，作为老师．则要妥善处理好这类事情，既要将孩子引向正途又不伤害到孩子的心灵。
首先，告诉学生某一件东西丢失了，问有谁知道它在哪里，但不要提及“偷”字，指定一个秘密的地方让他在不被看到的情况下把东西放在那里。或者要求学生写字条来查明丢失的东西。这样做，是为了先帮失主找到其丢失的东西。
其次，如果知道是谁偷了东西，我不会告诉其他人，也不会在公共场合指责他，因为其他学生也会仿效自己的态度对待他。若有其他学生从其他渠道获得有关他偷窃的信息。我会采取措施避免他被同学嫌弃或排斥。
最后，就偷窃行为及其后果我会教育偷窃者，让他明白偷窃是错误的行为。除此之外，也要让他理解偷窃行为给自己以及失主带来的不良后果。如果学生偷走了值钱的东西。而且这种行为不止一次了，我会告知校长及学生父母，结合学校和家长的力量来教育孩子。
其实，青少年在成长发育的过程中，难免会受到一些不良因素的影响，可能会去模仿而做错事，作为老师．则要妥善处理好这类事情，既要将孩子引向正途又不伤害到孩子的心灵。
第8题：
简述如何防范酒店危机?
参考答案：(1)端正态度，安抚旅客情绪
对待突发事件时首先要求酒店保持高度重视，毕竟“千里之堤，溃于蚁穴”，任何一丝丝的危机都有可能呈燎原之势，没有端正的态度很有可能让危机失控。其次是管理好旅客的情绪，避免刺激舆情发酵，只有这样才能把危害控制到最小。
(2)保持高效沟通，学会借力
在酒店的公关危机应对过程中，其实很多事只要能恰当的沟通都能顺利解决。对内方面，首先是与旅客沟通，平息其不满的情绪，争取他们的谅解。其次是要与全体员工进行沟通，让大家保持统一的口径，以便配合进行危机公关活动。
对外方面，主要指的是媒体和相关监管部门的沟通，学会借他们的力，巧破危机。面对媒体要第一时间提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，让他们有素材可写，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的，进而激化危机。面对相关监管部门时要及时汇报，让上级领导了解你的现状以及采取了哪些措施，会不会使事态恶化，造成更大的社会影响，从而更好的为你发声。如此下来，通过这种有效的沟通，可以很好的引导舆论，借力化解危机。
(3)关注网络舆论发展趋势
互联网时代，网络舆论最能反映民情。对于酒店采取的一些措施，外界对酒店形象的评价，事件造成的影响等，都能通过网络舆论了解。网络舆论在一定程度上直接决定了酒店公关危机应对的成败与否，为此，关注网络舆论发展趋势是酒店应对突发事件造成的公关危机时的一项关键工作。
对待突发事件时首先要求酒店保持高度重视，毕竟“千里之堤，溃于蚁穴”，任何一丝丝的危机都有可能呈燎原之势，没有端正的态度很有可能让危机失控。其次是管理好旅客的情绪，避免刺激舆情发酵，只有这样才能把危害控制到最小。
(2)保持高效沟通，学会借力
在酒店的公关危机应对过程中，其实很多事只要能恰当的沟通都能顺利解决。对内方面，首先是与旅客沟通，平息其不满的情绪，争取他们的谅解。其次是要与全体员工进行沟通，让大家保持统一的口径，以便配合进行危机公关活动。
对外方面，主要指的是媒体和相关监管部门的沟通，学会借他们的力，巧破危机。面对媒体要第一时间提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，让他们有素材可写，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的，进而激化危机。面对相关监管部门时要及时汇报，让上级领导了解你的现状以及采取了哪些措施，会不会使事态恶化，造成更大的社会影响，从而更好的为你发声。如此下来，通过这种有效的沟通，可以很好的引导舆论，借力化解危机。
(3)关注网络舆论发展趋势
互联网时代，网络舆论最能反映民情。对于酒店采取的一些措施，外界对酒店形象的评价，事件造成的影响等，都能通过网络舆论了解。网络舆论在一定程度上直接决定了酒店公关危机应对的成败与否，为此，关注网络舆论发展趋势是酒店应对突发事件造成的公关危机时的一项关键工作。
第9题：
防止顾客偷窃的途径有哪些？
正确答案: 1.商品陈列要便于防盗。
2.卖场的气氛营造。
3.加强巡视检查。
4.商品的防盗处理。
5.加强对各通道的管理。
6.加强优质服务和主动服务。
7.保持和周边社区和派出所的联系。
8.对有偷窃行为的在校生的学校及时探访。
9.经常开展反扒演习。
10.发动全体员工共同参与。
第10题：
如何防范供应商偷窃，欺诈行为？
正确答案: 1.收货部门严格执行收货制度，对所有入库的商品均进行严格的验收。
2.防损员的检查：防损员严格对验货口的供应商进、出进行控制和管理，对进、出携带物品进行检查。
3.禁止供应商进入仓库。
4.由公司收货人员负责全过程的收货操作。
5.将已经收货和未收货的商品按区域严格分开。
6.收货部门做好商品的退换货工作，防损部门加强监督
7.定期检查联营供应商的销售动态，对异常的大笔销售进行检查。