为有效实现这种形式的外包，双方必须共同努力开发组织所需补充的技术和能力，而不是对外包商单纯的依赖。因此，业务效果提升性外包有哪些？（）A、更好的整合IT资源.B、开发基于IT的新的业务能力.C、实施基于IT的变革.D、实施基于IT的业务流程变革.

题目

为有效实现这种形式的外包，双方必须共同努力开发组织所需补充的技术和能力，而不是对外包商单纯的依赖。因此，业务效果提升性外包有哪些？（）

A、更好的整合IT资源.
B、开发基于IT的新的业务能力.
C、实施基于IT的变革.
D、实施基于IT的业务流程变革.

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第1题：

基于发展中心的领导力开发的意义()。

A.发展中心有助于领导者提高战略思维能力

B.发展中心有助于领导者提升资源整合能力

C.发展中心有助于领导者提升选人任人能力

D.发展中心有助于促进企业管理变革

正确答案：ABD

第2题：

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。

【说明】

近年来，中国IT外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产业中心。企业应将外包商看作一种长期资源，并管理好与外包商之间的这种关系，使其价值最大化，这将对企业具有持续的价值。

外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这3个方面着手。请从下列各项中挑选出哪些属于技术能力、哪些属于经营管理能力、哪些属于发展能力?A．了解外包商的员工间是否具备团队合作精神；

B．外包商的领导层结构：

C．项目管理水平；

D．是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；

E．外包商是否具有信息技术方面的资格认证；P．外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案；G．信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术；H．是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力：I．分析外包服务商已通过审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力；J．考查外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素等。

正确答案：(1)技术能力：E、F、G、H(2)经营管理能力：A、B、C、D (3)发展能力：I、J
(1)技术能力：E、F、G、H(2)经营管理能力：A、B、C、D (3)发展能力：I、J

第3题：

● 某企业欲将信息系统开发任务外包，在考查外包商资格时必须考虑的内容有（45）。

① 外包商项目管理能力

② 外包商是否了解行业特点

③ 外包商的员工素质

④ 外包商从事外包业务的时间和市场份额

（45）

A. ②、④

B. ①、④

C. ②、③

D. ①、②、③、④

正确答案：D

第4题：

依据GB/T24001-2016标准，组织在其自身业务过程中决定所需的控制程度，对外包过程或产品和服务的供方进行控制或施加影响，其决定应当基于下列哪些因素？（）。

A、知识、能力和资源
B、产品和服务对组织实现其环境管理体系预期结果的能力所具有的重要性和潜在影响
C、对过程控制进行共享的程度
D、通过采用其常规的采购过程，实现必要的控制能力

正确答案:A,B,C,D

第5题：

对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力三个方面着手。如果企业考察外包商的经营管理能力，应该注意（）。

A.外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性
B.外包商能否实现信息数据的共享
C.外包商项目管理水平，如质量保证体系、成本控制以及配置管理方法
D.外包商能否提出适合本企业业务的技术解决方案

答案：C

解析：

外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这三个方面着手。1、技术能力：外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开发性、安全性、兼容性，是否拥有较高的市场占有率，能否实现信息数据的共享；外包商是否具有信息技术方面的资格认证，如信息产业部颁发的系统集成商证书、认定的软件厂商证书等；外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案；信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术，是否符合行业发展的要求，是否充分体现了以客户为中心的服务理念；是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力；是否拥有对高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。2、经营管理能力：了解外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；项目管理水平，如软件工程工具、质量保证体系、成本控制、配置管理方法、管理和技术人员的老化率和流动率；是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；员工间是否具备团队合作精神；外包商客户的满意程度。3、发展能力：分析外包服务商已审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力；考察外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素；评价外包服务商的技术费用支出以及在信息技术领域内的产品创新，确定他们在技术方面的投资水平是否能够支持企业的外包项目。

第6题：

管理者代表的职责之一是应用信息技术推动()的优化、创新和变革,持续提升数据的开发利用能力。

A.技术、管理

B.技术、业务

C.技术、业务流程、组织结构

D.业务流程、组织结构

参考答案：C

第7题：

转换为SOA时什么变得更加困难?()

A.业务功能的外包

B.确保服务质量（QoS）目标的实现

C.为满足政府法规而不断变化的业务流程

D.为员工、合作伙伴和用户提供基于角色的门户网站

参考答案：B

第8题：

API在云化网络中可以实现哪些能力?()

A.运营商可以基于API快速编排新业务

B.运营商可以基于API自助开发维护能力，提升运维效率，降低运维成本

C.运营商可以让普通消费者通过API来定制自己的业务

D.运营商可以开放API给ISV，对上层应用进行集成开发

答案：ABD

第9题：

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】IT外包是指企业将其IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。选择IT外包服务能够为企业带来诸多的好处，如将计算机系统维护工作外包可解决人员不足（或没有）的问题；将应用系统和业务流程外包，可使企业用较低的投入获得较髙的信息化建设和应用水平。依据某研究数据，选择IT外包服务能够为企业节省65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使企业更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业、更为全面的热情服务。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业核心竞争力等特性成了越来越多企业釆取的一项重要的商业措施。IT外包成功的关键因素之一就是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力和发展能力等方面着手。具体而言，应包括外包商提供信息技术产品的创新性、安全性和兼容性；外包商在信息技术方面取得的资格认证如软件厂商证书；外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；外包商的项目管理水平；外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例；员工间团队的合作精神；外包商客户的满意度；外包商财务指标和盈利能力；外包商的技术费用支出合理等等。IT外包有着各种各样的利弊。在IT外包日益普遍的形势下，企业应该发挥自身的作用，应该重视外包商选择中的约束机制，应该随时洞察技术的发展变化，应该不断汲取新的知识，倡导企业内良好的IT学习氛围等，从而最大程度地保证企业IT项目的成功实施。【问题1】（4分）IT外包已成为未来发展趋势之一，那么IT外包对企业有何好处？【问题2】（4分）外包成功的关键因素之一就是选择外包商，那么你认为选择外包商的标准有哪些？
【问题3】（4分）外包商资格审查的内容之一就是其经营管理能力，请简要说明外包商的经营管理能力具体应包括哪些方面？【问题4】（3分）企业的IT外包也会面临一定的风险，应采取哪些措施来控制外包风险？

答案：

解析：

【问题1】
（1）可以扬长避短，集中精力发展企业的核心业务（2）可以为企业节省人员开支（3）可以减少企业的人力资源管理成本（4）可使企业获得更为专业，更为全面的热情服务【问题2】
（1）良好的社会形象和信誉（2）相关行业经验丰富（3）能够引领或紧跟信息技术发展（4）具有良好的技术能力、经营管理能力和发展能力（5）加强战术和战略优势，建立长期战略关系（6）聚焦于战略思维，流程再造和管理的贸易伙伴关系【问题3】
（1）外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价（2）外包商的项目管理水平（3）外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例（4）员工间团队的合作精神（5）外包商客户的满意度【问题4】
（1）加强对外包合同的管理（2）对整个项目体系进行科学的规划（3）对新技术要敏感（4）要不断学习，倡导良好的IT学习氛围

第10题：

海外外包服务变得更为复杂，包括应用软件的开发和维护，不包括借业务流程与技术而实现的企业转型。（）

正确答案:错误

服务外包职业能力鉴定考试

题目

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