公路客运站服务员
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相似问题和答案
第1题：
售票员岗位职责是什么？
正确答案: 1）售票员须严格按票务制度和有关规定出售车票、处理车票，确保票、款、帐的安全和正确；
2）及时处理乘客的无效票和过期票；
3）售票员应按照有关服务要求向乘客提供优质服务。
第2题：
售票员准备售票时应做到哪些工作？
正确答案: 1）售票员在值班员处领取各种车票，并与相应的《售票员结算单》上所列车票的数量、备用金等核对无误后，在《售票员结算单》上签收。（普通单程票无需配给售票员。三号线、四号线首通段需要配普通单程票。）
2）早班售票员在值班员处领取电子钱箱钥匙、键盘钥匙，填写《车站票务钥匙使用记录簿》。
3）交班时，接班售票员先用点币盘准备一盘硬币，然后与上一班售票员进行电子钱箱钥匙、键盘钥匙的交接。（在运营期间内键盘钥匙可一直插在键盘内不必拔出，只需由最后一班售票员拔出交回值班员处）
4）接班售票员进入票务处，及时检查电子钱箱内及其它地方是否遗留车票、现金。
5）插入电子钱箱钥匙后（早班售票员需将键盘钥匙插入键盘中，并转到开启位置），在BOM登录。
6）售票员按《票房售票机（BOM）操作手册》要求将纸币放入BOM电子钱箱，用于兑零的硬币放在硬币盘或钱袋中。
7）售票员在确认设备正常后，开始办理车票分析、更新、发售、加值、交易查询等业务。
第3题：
微机售票员班前应做哪些准备工作？
正确答案: （1）着装整齐，佩带服务证章，签到上班；（2）参加班前会，接受任务；（3）打开计算机，输入本人工作代码；（4）备好零钱和满员牌等用具，整理操作台；（5）挂服务牌、旅客意见薄、记录本等，按时开窗售票。
第4题：
“售票员交接不清”的概念是什么？
正确答案: 售票员交接班时，交班售票员未及时退出BOM，接班售票员错误使用交班售票员用户和密码进行操作；
或售票员发现车票、现金出现交接错误的情况。
第5题：
售票员岗位的工作职责是什么？
正确答案: 1、负责票务处当班的售票工作；
2、保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、票务钥匙、并负责其安全；
3、完成相应票务报表的填写。
第6题：
交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟。
正确答案:5
第7题：
售票员售票工作中收到的机、假、残币由（）现场补足。
- A、售票员
- B、客运值班员
- C、值班站长
- D、乘客
正确答案:A
第8题：
整顿和规范矿产资源开发秩序工作大致分几个阶段？各阶段的任务是什么？
正确答案: 大致分为两个阶段：
第一阶段，自本通知下发之日起至2006年底，基本完成整顿的主要任务，同时开展相关的规范工作；
第二阶段，从2007年年初至当年底，要全面完成本通知提出的各项任务。
第9题：
售票员对岗接班标准是什么？
正确答案: ⑴掌握了解列车运行、票额及客流情况；
⑵检查、交接售票设备、资料备品、岗位卫生；
⑶票卷交接。
核对起号与计算机屏幕显示相符，确认交接票卷起止号，双方在交接簿上盖章确认。
第10题：
售票员结帐程序是什么？
正确答案: 1、售票员售票结束后，立即携带本班所有现金、车票及各类报表回点钞室。
2、售票员与客运值班员一起清点所有的现金，并将实收总金额（实际清点金额+预收款金额-所配备用金）填在《售票员结算单》上。
3、售票员和客运值班员共同清点各票种车票，填写《售票员结算单》及《车票退款记录表》。
4、客运值班员检查售票员当班的所有报表（《售票员结算单》、《车票退款记录表》、《乘客事务处理单》、《无效车票处理申请表》）是否全部交回且填写正确、完整。
5、售票员与客运值班员共同清点当班回收的各类车票并分类加封（包含与乘客事务处理相关的车票、票务处发售不成功的车票、即时退款车票及其他车票）。
6、客运值班员顶售票员岗时，由当班值班站长负责为其结帐。