民航安全检查员
向旅客表示歉意的用语是（）。A、饶了我吧B、对不起C、请原谅D、给您添麻烦了
题目
向旅客表示歉意的用语是（）。
- A、饶了我吧
- B、对不起
- C、请原谅
- D、给您添麻烦了
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第1题：
旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.旅客站立
B.旅客方向
C.旅客
D.乘车人员
参考答案：A
第2题：
《铁路旅客运输管理规则》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
参考答案：A,B,C,D
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
正确答案:正确
第5题：
一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应( )。
A.向旅客解释
B.向旅客表示歉意
C.向旅客喝斥
D.向旅客表示要求配合
正确答案：B
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
参考答案：ABCD
第8题：
遇有工作失误时,列车员不用向旅客表示歉意。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是()。
A.不好意思！
B.请原谅！
C.请多多包涵！
D.对不起！
正确答案：D
第10题：
下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。
- A、不好意思！
- B、请原谅！
- C、请多多包涵！
- D、对不起！
正确答案:D