首都机场从业人员资格准入考试
在旅客帮助计划中，当现场目击者、工作人员在等待救援期间，下列那些做法是对的？（）A、首先要仔细观察受伤旅客伤情变化，对旅客或旅客家属予以安抚，同时可以召唤附近区域工作的其他员工过来帮助，强大帮助力量；需要注意对现场进行保护，如果事发在某个单位的工作区域，相关单位可以先行对事发现场进行保护，如挡围挡、维护现场秩序等B、为了避免后续可能引发的纠纷，在不会对旅客造成影响的情况下，可以进行必要和适当取证措施，如录音、拍照、录像等C、通知相关单位后可自行离开
题目
在旅客帮助计划中，当现场目击者、工作人员在等待救援期间，下列那些做法是对的？（）
- A、首先要仔细观察受伤旅客伤情变化，对旅客或旅客家属予以安抚，同时可以召唤附近区域工作的其他员工过来帮助，强大帮助力量；需要注意对现场进行保护，如果事发在某个单位的工作区域，相关单位可以先行对事发现场进行保护，如挡围挡、维护现场秩序等
- B、为了避免后续可能引发的纠纷，在不会对旅客造成影响的情况下，可以进行必要和适当取证措施，如录音、拍照、录像等
- C、通知相关单位后可自行离开
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第1题：
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并做好对旅客违章行为的取证工作,取证应以()为主。
A.视频
B.照片
C.其他旅客旁证
D.其他工作人员旁证
参考答案：ABC
第2题：
行李架物品将旅客砸伤的应急处置措施中救治伤员:本车厢乘务员迅速到现场了解情况,根据旅客伤情及时通过广播寻找医生救治或对旅客进行包扎等紧急处理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第3题：
进行现场检查、询问当事人及其他有关单位和个人、抽样取证、采取先行登记保存措施、实施查封或者扣押等行政强制措施时,可以不采取拍照、录音、录像等方式记录现场情况。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：×。
第4题：
重大事故发生后，施工单位所做的下列工作．正确的有（）。
- A、消除现场重要痕迹
- B、将受伤人员立即保护起来，防止新闻单位报道
- C、采取措施防止事故扩大
- D、对事故现场进行拍照或者录像
- E、在24小时后写出书面事故报告；按规定程序逐级上报
正确答案:C,D
第5题：
如果旅客询问你CA981延误的原因，而你不是该区域的工作人员，你应该（）
- A、对旅客说“这不是我的工作”
- B、告诉旅客延误的原因是机械故障
- C、坦白地告诉旅客“我不知道”
- D、联系可以提供帮助的人
正确答案:D
第6题：
特种证件是用于因应急救援等其他工作需要进入控制区和中心现场的( )或( )。
A.旅客
B.单位
C.人员
D.车辆
正确答案：CD
第7题：
旅客帮助计划中，当发现旅客求助、突发情况、意外伤害事件时，首先应该做什么？（）
- A、立刻报警、联系急救
- B、根据自身工作情况，选择是否询问旅客
- C、与旅客沟通，询问伤情，询问是否需要联系急救或前往医务室救治，在征得同意的情况下协助提供帮助
- D、根据自身能力为旅客就行救治
正确答案:C
第8题：
旅客列车火灾应急处理:立即停车疏散旅客迅速扑救切断火源设置防护报告救援抢救伤员保护现场认真取证。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
对在边防检查执勤现场发生的综合性公共突发事件，如（）等，在主体处置部门到达现场之前，边检站应进行必要的现场控制、疏导、救助旅客和取证等先期处置工作，并积极联络主体处置部门到场处置。
- A、恐怖袭击
- B、严重暴力犯罪
- C、自然灾害
- D、事故灾难
正确答案:A,B,C,D
第10题：
受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经医疗部门或公安机关确认死亡，公安机关现场勘查结束后，（）应当将尸体转送殡仪馆存放
- A、车站派出所
- B、家属
- C、医疗单位
- D、车站
正确答案:D