重庆2T3A航站楼准入考试
航站楼工作人员须做到（）A、诚实守信B、尊重旅客C、不向旅客索取小费D、不欺诈旅客
题目
航站楼工作人员须做到（）
- A、诚实守信
- B、尊重旅客
- C、不向旅客索取小费
- D、不欺诈旅客
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。
A.公正公开
B.诚实守信
C.实事求是
D.公平、公正
参考答案：C
第2题：
航站楼最基本的广播分区应有：旅客到达区、旅客出发区、旅客（ ）、行李提取区和工作人员办公区。
A．迎送区
B．候机区
C．办票区
D．安检区
B．候机区
C．办票区
D．安检区
答案：C
解析：
第3题：
依据《治安管理处罚法》的规定，旅馆业的工作人员有下列情形，应给予治安管理处罚的是( )。
A.对住宿的旅客不按规定登记姓名
B.明知住宿的旅客携带了10张淫秽光盘，不向公安机关报告
C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，不向公安机关报告
D.明知住宿的旅客是被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告
参考答案：ACD
第4题：
航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡。
正确答案:正确
第5题：
航站楼工作人员在休息时，可穿着制服在旅客座椅上休息、玩手机。
正确答案:错误
第6题：
航站楼最基本的广播分区应有（ ）和工作人员办公区。
A.国内（国际）旅客到达区
B.国内（国际）旅客出发区
C.国内（国际）旅客办票区
D.国内（国际）旅客问询区
E.国内（国际）行李提取区
B.国内（国际）旅客出发区
C.国内（国际）旅客办票区
D.国内（国际）旅客问询区
E.国内（国际）行李提取区
答案：A,B,C,E
解析：
第7题：
如遇延误旅客在航站楼内闹事须立即通知（）
- A、航站楼运行控制中心（TOCC）
- B、地服公司
- C、安检站
正确答案:A
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
正确答案：D
第9题：
旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）
- A、尊重旅客的风俗习惯
- B、尊重旅客的宗教信仰
- C、不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价
- D、无条件服从旅客提出的要求
正确答案:A,B,C
第10题：
航站楼工作人员可在旅客打火机自取台取用打火机使用。
正确答案:错误