新建站在收到玉柴办事处告知的服务信息系统YCSS的“用户名”和“密码”后，必须在5个工作日内维护该站的基本信息。录入路径顺序是（）A、“用户信息”B、YCSS主页C、“服务站通讯信息”D、点击“插入记录”维护信息

第1题：

第2题：

有下列情形的，取消授权站的授权资格：（）

A未能履行或严重违反与玉柴签订的授权服务协议。

B不履行玉柴服务宗旨和服务工作准则开展业务，有弄虚作假行为。

C主观性制约或影响玉柴产品市场销售。

D严重损害玉柴公司形象和利益。

E服务配套设施与配件储备达不到玉柴服务发展需要。

F自签约授权服务时间起半年/6个月内无业务量。

第3题：

第4题：

外出安排的工作要求（）

A若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。

B服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。

C在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。

D服务站想外出就出。

第5题：

授权服务站的网络管理基本要求是：（）

A与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。

B服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。

C玉柴仅对服务业务进行监控管理。

D服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。

E服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。

第6题：

第7题：

新建站在收到玉柴办事处告知的服务信息系统YCSS的“用户名”和“密码”后，必须在5个工作日内维护该站的基本信息。录入路径顺序是（）

A“用户信息”

BYCSS主页

C“服务站通讯信息”

D点击“插入记录”维护信息

第8题：

第9题：

旧件重量超过（）的，可直接送到办事处，旧件重量不足1吨的，报玉柴办事处核准运费后可通过物流发运。

A0.5吨

B1吨

C2吨

D3吨

第10题：

信息（资料）员职责是什么？（）

A坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任。

B认真执行《外质量信息规定》，收集各类质量信息、市场信息及同行经验，并进行整理归纳、分析、反馈.

C负责在YCSS系统录入各种单证、报告和各种信息；

D监督签定员纸板单填写情况；

E认真学习业务技术，熟悉本职工作的各项规范，不断提高工作效率。

F协助鉴定员做好故障诊断和用户沟通工作。