非玉柴责任的费用服务站通过电话咨询办事处后可以正常报维修单而不需作故障处理报告单。（）

第1题：

授权服务站的网络管理基本要求是：（）

A与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。

B服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。

C玉柴仅对服务业务进行监控管理。

D服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。

E服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。

第2题：

拖车费赔偿：因发动机质量故障，不允许在现场或现场维修安全条件无保障，必须拖车到服务站或安全地方所发生的拖车费的权限（）

A核心站：1500元以上的报办事处审批

B专业站：1000元以上的报办事处审批

C自销自包站无权限

D核心站、专业站均无需申报审批

第3题：

故障报告单记录项目有（）

A识别参量

B故障详细内容

C故障原因及防止措施

D工时与费用

第4题：

非玉柴责任的费用服务站通过电话咨询办事处后可以正常报维修单而不需作故障处理报告单。（）

A对

B错

第5题：

服务站权限使用标准是（）

A核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。

B超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。

C超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。

D服务站可自行确定赔偿金额。

第6题：

故障原因分析的注意事项包括：（）。

A故障原因分析必须按照玉柴下发的《零部件故障模式及处理准则》进行描述。

B对于玉柴下发的《零部件故障模式及处理准则》，作为服务站处理故障的指导性文件，故障原因分析可不按准则要求去描述，但服务站必须把真实的故障现象及必要的故障检查过程描述清楚。

C用语要求准确、规范、通顺、条理清楚，零部件名称不能使用方言、俗语；不能单独使用“质量问题”、“质量不好”、“不工作”、“不起动”、“弹力不好”等含糊词语对故障原因进行简化描述。

D对于调试油泵油量、调整供油提前角、气门间隙等通过调整参数进行修复处理的故障须在故障原因分析中提供修复故障前后的对比检测数据。

第7题：

旧件重量超过（）的，可直接送到办事处，旧件重量不足1吨的，报玉柴办事处核准运费后可通过物流发运。

A0.5吨

B1吨

C2吨

D3吨

第8题：

服务站接到汽车厂在外地跑路实验的报修维修后填写的是（）

A维修单

B调试单

第9题：

授权站服务政策包含：（）

A服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。

B服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。

C服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。

D服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。

E业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。

第10题：

关于外质量信息管理规定以下说法正确的有（）。

A外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。

B服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。

C服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。

D外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。