第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
客户服务人员应如何接待客户办理业务?
应认真、仔细询问客户的办事意图,并快速办理相关业务。
略
第3题:
接待客户可以说是服务的核心部分,服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
接待客户时,服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些?
第5题:
客户服务人员在接待客户办理业务时,当遇到两位以上客户办理业务时,应当如何处理?
第6题:
《农村供电营业规范化服务标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。
A大方、周到、耐心、热情
B亲切、友善、真诚、热情
C主动、真诚、耐心、热情
D主动、礼貌、耐心、热情
第7题:
接待客户要做到“四个一样”:();();();()。
第8题:
A、任何情况下都不与客户争执
B、指出客户存在问题
C、只要客户有意见就向客户道歉
D、尽量靠近客户说话
第9题:
客户服务人员在接待客户时,应为客户提供怎样的服务?
第10题:
营业员接待客户应做到哪些?