电力职工应知应会知识
供电营业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？
题目
供电营业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？
参考答案和解析
正确答案:
应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。
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相似问题和答案
第1题：
《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？
正确答案:在受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。
- A、热情问候，进行自我介绍
- B、主动出示证件，热情问候
- C、主动出示证件，并进行自我介绍
- D、礼貌热情并善于沟通
正确答案:C
第3题：
《供电营业规则》第二十二条规定：用户需变更用电时，应事先提出申请，并携带（），到供电企业用电营业场所办理手续，变更（）。
正确答案:有关证明文件；供用电合同
第4题：
《供电营业规则》规定，除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应如何办理？
正确答案: （1）应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定。
（2）在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。
（3）在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。
第5题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
- A、详细询问客户地址
- B、详细询问客户姓名
- C、详细询问故障情况
- D、详细询问客户电话
正确答案:C
第6题：
《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？
正确答案: 应清理好现场，不能留有残留物和污迹，做到设备、场地清洁。同时主动征求客户意见，并将本部门联系电话留给客户。
第7题：
进入客户室内工作时应怎么做？
正确答案: 应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或做自我介绍，征得同意后，带上鞋套，方可入内。工作结束时，应及时清理工作现场并向客户致谢。
第8题：
《供电营业规则》规定：用户需变更用电时，应事先电话通知供电企业用电营业场所办理相关手续。
正确答案:错误
第9题：
供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？
正确答案: 预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。
第10题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？
正确答案: 用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。