电力职工应知应会知识
客户服务人员工作时如何保持良好坐姿？
题目
客户服务人员工作时如何保持良好坐姿？
参考答案和解析
正确答案:
约坐椅坐的三分之二为宜，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙。工作中不翘二郎腿或抖动腿；女职工双膝应并拢。
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第1题：
服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“（）”语言。
正确答案:对不起、这是我们工作的疏忽
第2题：
在坐姿踢腿时，躯干要保持稳定。
正确答案:正确
第3题：
以下哪个选项正确描述了服务人员的坐姿标准()
A.坐姿要端庄，手臂可自然地放在柜台上，身体与桌子应保持10厘米左右的距离
B.落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时不要推或拖座椅
C.女员工落座前用手后拢衣服后坐下，双腿并拢，男员工可直接落座，双腿可略分开
D.接待客户时，请客户先坐，自己后坐
E.面对客户操作电脑处理业务时，不能侧坐
参考答案：ABCD
第4题：
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。
- A、亲切
- B、尊重
- C、服务人员良好的心理状态
- D、服务人员的专业水平
正确答案:C
第5题：
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
正确答案: 既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。
第6题：
在坐姿腿弯举时，要保持躯干稳定。
正确答案:正确
第7题：
前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。
- A、站姿、坐姿、走姿
- B、面部表情、举止
- C、语气、音调
- D、以上都是
正确答案:D
第8题：
客户服务人员应如何接待客户办理业务？
应认真、仔细询问客户的办事意图，并快速办理相关业务。
略
第9题：
在陪同引导客户时，营业服务人员行进的速度须（）。
- A、快于客户
- B、慢于客户
- C、与客户相协调
- D、保持自己平常速度
正确答案:C
第10题：
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
正确答案:正确