电力职工应知应会知识
如何理解客户服务与企业形象的关系？
题目
如何理解客户服务与企业形象的关系？
参考答案和解析
正确答案:服务形象是企业形象的基础，服务形象与企业形象是互动的。
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相似问题和答案
第1题：
如何理解知识与智力的关系？
正确答案：
一定科学知识的获得是智力发展的基础与前捉，而智力的发展又能加快知识获得的进程。但二者也互相区别。知识获得与智力发展又有不可替代的关系，智力发展除受知识学习的影响之外，还会受其他因素的影响；同时，知识的学习也并不只有发展智力的意义，并不必然会带来智力的同步发展。知识学习只有在它能够充当提高心智发展的条件时，才能构成智力发展的积极因素。
第2题：
房地产经纪机构品牌的建立应以（ ）为核心。
A.企业形象
B.客户对企业服务的感知价值
C.快捷灵活的服务
D.良好的客户关系
B.客户对企业服务的感知价值
C.快捷灵活的服务
D.良好的客户关系
答案：B
解析：
房地产经纪机构的品牌管理；
房地产经纪机构品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑。房地产经纪机构的品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心。房地产经纪机构的品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。
房地产经纪机构品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑。房地产经纪机构的品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心。房地产经纪机构的品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。
第3题：
下对客户关系管理的理解正确的是()。
A:不等于CRM软件
B:客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
C:以服务为中心
D:不仅是销售商与客户的关系管理
答案:ABD
第4题：
如何理解城市经济与城市规划之间的关系？如何更有效地利用城市经济研究的理论与方法为城市规划服务？
正确答案: 城市经济推动城市规划的实施，城市规划分析研究和制定城市经济的发展方向。城市规划以最优化的区位集聚效益，将各类经济活动合理布局，极大程度的促进供需和刺激经济活动，并节约成本提升效益。
城市经济发展战略目标一般包括以下三个方面的内容：一是经济发展的水平和速度，即经济总量目标体系；二是经济效益指标；三是经济结构指标。城市经济发展规划与城市经济发展战略不同，是围绕城市规划展开的一个经济专题，主要采用经济分析和经济论证的方法，以实现把生产力布局与城市空间有机结合起来的目的。这样可以使之既符合经济发展和布局的原理，又符合城市发展和布局的需要。
第5题：
如何理解企业形象功能中的心理功能？
正确答案: 企业形象的心理功能表现在两个方面
首先，对消费者来说，一家企业若在消费者心中形成良好的形象，就会产生积极的心理效应：
（1）产生对该企业及其产品偏爱和更高的评价；
（2）形成对该企业的忠诚和认牌购买行为倾向；
（3）具有一定的防御力。
这些积极的心理效应对企业产品的销售十分有利。
其次，对企业来说，良好的企业形象也有利于增强企业员工的自豪感与归属感，进而形成巨大的向心力和凝聚力，同时，对员工也会产生奋发进取的激励效果。
第6题：
在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
如何理解服务客户之品质意识？
正确答案: 客户满意是品保工作的努力目标及最高指导原则，随时掌握客户需求且达成客户需求，从而与客户形成长期合作的关系，共同迎接市场竞争的挑战。
第8题：
如何理解安全库存与服务水平的关系?
参考答案：安全库存是一种额外持有的库存，它作为一种缓冲器，用来补偿在订货提前期内实际需求超过期望需求量或实际提前超过期望提前期所生产的需求。即使有安全库存的存在，仍不可能保证顾客的每一次需求都能得到保证，因此缺货是不可避免的，这样就势必和服务水平相关联了。服务水平越高，安全库存量就越大，所花的代价就越大，但是服务水平过低又将失去顾客，减少利润。在服务水平较低时，稍稍增加一点安全库存，服务水平提高的效果就越明显，但是服务水平增加到比较高的水平时，再提高服务水平就需大幅增加安全库存。
第9题：
如何理解物流服务与成本的关系？
正确答案: 物流服务与成本的关系有四种类型：
（1）在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本。
（2）要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升。
（3）在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高。
（4）在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。
第10题：
如何理解物质与运动的关系，运动与静止的关系？
正确答案: （1）物质与运动不可分；A.运动是标志事物、现象和过程变化的哲学范畴。B.运动是物质的根本属性，运动离不开物质，物质是运动的物质。C.只讲运动不讲物质犯唯心主义的错误，只讲物质不讲运动犯形而上学的错误观点。（2）运动与静止的关系；A.运动是绝对的、永恒的、无条件的，自始至终存在于一切事物的发展过程中；静止是局部的、暂时的、相对的。B.静止是运动的一种特殊状态，动中有静，静中有动。C.只讲运动不讲静止犯相对主义诡辩论，只讲静止不讲运动范形而上学静止观。