用电检查员考试
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相似问题和答案
第1题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
- B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
- C、举报—行风廉政—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:B
第2题：
电力服务热线号码是？（）
- A、95598
- B、95589
- C、95580
正确答案:A
第3题：
服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。
A对
B错
对
略
第4题：
95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。
- A、校验表计
- B、业务受理
- C、上门服务
正确答案:B
第5题：
“95598”客户服务网页（网站）的服务内容有（）
- A、停电信息公告
- B、用电信息查询
- C、业务办理信息查询
- D、电力故障报修
正确答案:A,B,C
第6题：
北京燃气的客户服务热线是（）？
- A、95598
- B、96777
- C、12315
正确答案:B
第7题：
客户密码修改的方式有（）
- A、客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】，选择【密码设置】→【如何修改密码】，根据页面提示修改密码
- B、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置
- C、客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置
- D、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置
正确答案:A,B,C,D
第8题：
以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。
- A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
- B、营业场所设置意见箱或意见簿
- C、信函
- D、“95598”供电客户服务网页（网站）
正确答案:A,B,C,D
第9题：
故障抢修服务渠道包括（）
- A、供电营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、客户现场
- D、电子渠道
正确答案:A,B,C
第10题：
95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？
正确答案: 本统计期内共接到电话呼入的总个数；共受理业务的总个数；日最高呼入数及波动原因；呼入高峰时段分析；需要特别说明的事情；存在问题分析。