用电营销考试
客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题A、供电方面B、用电方面C、电力政策法规方面D、供用电方面
题目
客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题
- A、供电方面
- B、用电方面
- C、电力政策法规方面
- D、供用电方面
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相似问题和答案
第1题：
下列关于网上银行功能的表述错误的是()。
A:用户可以查询他人的交易情况
B:用户可以通过查询了解银行的情况
C:客户可以在任何时候、任何地点向银行咨询相关信息
D:能够为客户提供各种信息并处理客户的各种资料报表
B:用户可以通过查询了解银行的情况
C:客户可以在任何时候、任何地点向银行咨询相关信息
D:能够为客户提供各种信息并处理客户的各种资料报表
答案：A
解析：
本题考查网上银行的功能。用户只能查询自己的账户和交易情况，不能查询他人的账户和交易情况。
第2题：
关于商品咨询我们应该如何操作（）
- A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
- B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
- C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询
- D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧
正确答案:A,B,C
第3题：
11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。
A、派投工单
B、咨询工单
C、查询工单
D、投诉工单
参考答案：C
第4题：
电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
正确答案:准确完整、实时更新
第5题：
移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。
- A、微信公众号
- B、互联网站
- C、移动设备APP
- D、短信
正确答案:A,C
第6题：
查询指客户、有权机关或汇兑业务机构内部人员对系统内的某一汇款的相关信息的调阅和查看，以及各级管理信息的查询，分为（）。
A客户查询
B协助查询
C内部查询
A,B,C
略
第7题：
业务预处理包括：（）、提前帮助客户查询相关信息等。
- A、证件预检
- B、身份证复印
- C、咨询解答
- D、业务预填单
正确答案:A,B,C,D
第8题：
电信企业向客户收费,提供()。
A、业务咨询
B、业务查询(114除外)
C、障碍申告和投诉
D、信息服务
参考答案：D
第9题：
在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
正确答案:人工服务时
第10题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。
- A、电价、电量电费信息
- B、停电信息
- C、用电业务流程及进度
- D、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务
正确答案:A,B,C,D