用电营销考试
业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
题目
业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
参考答案和解析
正确答案:《变更用电业务需求表》
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相似问题和答案
第1题：
如预付费电力客户，停电后在下班时间交纳电费，拨打95598电话后，95598人员应核实客户欠费情况，实施远程复电，如未成功，则应联系具体人员实施现场复电。
正确答案:正确
第2题：
购车分期付款业务办理流程是（）.
- A、客户申请-二级分行受理-省行审批、调额-客户刷卡
- B、客户申请--省行受理、审批-总行调额-客户刷卡
- C、客户申请-省行受理、审批、调额-客户刷卡
- D、客户申请-二级分行受理-省行审批-总行调额-客户刷卡
正确答案:D
第3题：
下列关于业务人员面谈结束后的做法，不正确的是( )
A．在了解客户总体情况后，业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应
B．对于可考虑受理的贷款申请，业务人员可立即作出受理的承诺
C．如果客户的贷款申请不予考虑，业务人员应帮助客户寻找其他业务合作机会
D．业务人员在与客户面谈结束之后，应进行内部意见反馈
正确答案：B
解析：B项表述错误，业务人员对于可以考虑受理的贷款申请，不能超越权限轻易作出受理的承诺，应该准备后续调查工作。
解析：B项表述错误，业务人员对于可以考虑受理的贷款申请，不能超越权限轻易作出受理的承诺，应该准备后续调查工作。
第4题：
客户有多期欠费时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项？（）
- A、提示客户并要求客户全部交纳
- B、客户可选择其中一期或多期电费进行交纳
- C、如客户为集团户或托收户，应告知客户整个集团户、托收户的全部欠费情况
- D、如客户有暂存款，告知客户应补交剩余部分电费
正确答案:A,B,C,D
第5题：
受理客户的汇款业务后，如果客户申请汇出的款项尚未汇出，即使客户出具申请撤销汇款的函件并交回原汇款回单，也不得受理客户的撤销申请。
正确答案:错误
第6题：
销户的前提条件以下描述正确的有：（）。
- A、销户仅限实名客户办理
- B、未实名号码需要先办理实名才能销户
- C、销户前需要核查该手机号码是否有欠费，如有欠费需缴清该号码的所有欠费方能办理
- D、销户仅限在营业厅受理，受理时间每月3日至月底工作时间
正确答案:A,B,C,D
第7题：
推荐申请流程正确的是（）。
- A、客户筛选--业务受理--申请审核--材料上交--材料邮寄
- B、业务受理--客户筛选--材料上交--申请审核--材料邮寄
- C、客户筛选--材料上交--材料邮寄--申请审核--业务受理
- D、客户筛选--材料上交--申请审核--业务受理--材料邮寄
正确答案:A
第8题：
客户在欠费情况下可以办理暂停业务。（）
正确答案:错误
第9题：
办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。
正确答案:政策规定及技术规范
第10题：
哪些客户不可办理过户业务（）
- A、黑名单
- B、非正常状态
- C、有过户受限
- D、有隔月欠费
正确答案:A,B,C,D