催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。A、1B、2C、3D、5

第1题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但抄表人员却将催费通知单送给客户B。应派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
• B、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
• C、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
• D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票

第2题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映未收到电费通知单，对催缴费方式、催费/电费/停电通知单内容有异议的情况，但是家中未停电，派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
• B、服务申请—预约抄表
• C、建议—营业业务—抄表催费
• D、意见—供电业务—抄表收费—催收电费

第3题：

催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。

A1

B2

C3

D5

第4题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电所抄催人员服务态度差，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度”。

第5题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中电表存在错抄的情况，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。

第6题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映自2013年7月至今没有每月在规定时间抄表，用户表示不认可，派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
• B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
• C、意见—供电服务—服务行为
• D、建议—服务质量—服务规范

第7题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户11月9日自查电表示数为4875.57，但见缴费单上显示11月6日抄表信息为5000，用户认为有错抄情况，派发（）业务。

• A、建议—服务质量—服务规范
• B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
• C、意见—供电服务—服务行为
• D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

第8题：

95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。

• A、传真
• B、电话拨叫
• C、手机短信
• D、现场通知

第9题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映今年8月—10月一直没有抄表，2013年11月抄表单上的用电量为600多度，2013年12月抄表单上的用电量是900多度，用户对此不认可，派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
• B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
• C、意见—供电服务—服务行为
• D、建议—服务质量—服务规范

第10题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户投诉供电企业未发放任何欠费停电通知的情况下就对用户停电了，派发投诉业务—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。