当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

第1题：

老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。

A对

B错

第2题：

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

A对

B错

第3题：

因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。

A对

B错

第4题：

营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

• A、计费
• B、操作
• C、办理
• D、收寄

第5题：

营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。

第6题：

遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。

A对

B错

第7题：

根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。

• A、说明公司政策
• B、努力说服客户
• C、尊重与服从客户
• D、说明投诉通道

第8题：

客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。

A对

B错

第9题：

客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

第10题：

老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。