用电营销考试
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取（）。A、经济处罚或者组织处理B、纪律处分或者组织处理C、经济处罚或者纪律处分D、行政处罚或者组织处分
题目
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取（）。
- A、经济处罚或者组织处理
- B、纪律处分或者组织处理
- C、经济处罚或者纪律处分
- D、行政处罚或者组织处分
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定：95598供电服务热线由（）统一管理。
- A、国家电网公司
- B、省公司
- C、地市公司
- D、县级公司
正确答案:A
第2题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定供电方案答复期限是多少？
正确答案:居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
第3题：
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，供电服务过错根据问题性质和影响程度分为（）。
A一类过错、二类过错、三类过错和类过错
B一类过错、二类过错和三类过错
C特大过错、重大过错、较大过错和一般过错
D重大过错、较大过错和一般过错
B
略
第4题：
《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
正确答案:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。
第5题：
.根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
- A、随时
- B、定期
- C、不定期
- D、约时
正确答案:B
第6题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定？
正确答案: 供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、告示、引导、洽谈。
第7题：
简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电服务的定义？
正确答案:服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
第8题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的功能分区包括哪些内容？
正确答案: 业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。
第9题：
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，对受到表彰的先进单位，原则上不进行物质奖励，只颁发奖牌、奖状或锦旗等。
正确答案:正确
第10题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。