用电营销考试
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相似问题和答案
第1题：
客户服务系统实现哪些功能？
用电申请受理、用电业务咨询、查询、电力故障报修、投诉举与报建议受理、供电信息发布、其它功能。
略
第2题：
电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类
正确答案:错误
第3题：
服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素,实际上它从公司业务流程方面保证客户服务质量的实现。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
客户端手机银行的基本功能有哪些（）
- A、电影票购买
- B、账户管理
- C、自助转账
- D、手机充值
- E、储蓄服务
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
电力营销技术支持系统包括哪些？
正确答案: （1）营销管理信息系统。
（2）客户服务技术支持系统。
（3）自动集中抄表系统。
（4）银行实时交费账务处理系统。
（5）电力负荷管理系统。
（6）其他。
以上系统十分复杂而庞大，各个系统相对独立而又相互关联，相互制约又相互影响，并可与配电自动化系统、调度自动化等系统联网，达到信息互通、信息资源共享、广域查询，给领导和有关部门提供决策依据和技术支持。
第6题：
抢修过程中抢修人员在哪些环节需要与客户进行联系，在业务支持系统中如何实现短信通知？
正确答案:（1）抢修过程中抢修人员需要在以下三个环节与客户进行联系，一是抢修人员接单后第一时间应与报修人联系，告知预计到达时间，平复报修人焦急心理，并告知报修人与抢修人员保持联系；二是抢修人员到达现场后，应立即告知报修人；三是抢修人员完成故障抢修后，告知报修人故障已排除，询问用电是否正常。
（2）业务支持系统可以在抢修工单下派、抢修到达现场、抢修复电三个关键点自动或手动触发短信通知客户；同时故障报修工单下派抢修班组后自动触发短信通知。
第7题：
智能电网调度技术支持系统基础平台电网模型校验至少应包括哪些内容？
正确答案: 智能电网调度技术支持系统基础平台电网模型校验至少应包括以下内容：模型关联关系校验、模型完整性检验、模型参数合理性检验、基于应用功能的校验。
第8题：
客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。
A对
B错
错
略
第9题：
地市客户服务中心可以实现哪些功能？
正确答案: 客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理、客户服务统计
第10题：
使用ASP可以实现哪些基本功能？
正确答案:（1）访问服务器端的文件系统；
（2）连接数据库并开发基于数据库的应用；
（3）在应用中嵌人Active X、COM组件和Java Applet。