用电营销考试
电力咨询、查询知识支持库内容有哪些？
题目
电力咨询、查询知识支持库内容有哪些？
参考答案和解析
正确答案:
《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《居民家电损坏赔偿办法》等电力法规；新装增容及业务变更的工作流程和办理方法；各营业场所名称及地址；电费缴纳方式及地点；现行电价及其他收费标准与收费依据；客户电量电费信息；最近三天或本周、本月计划停电信息；安全、节约用电常识；服务承诺；电气产品价格以及其他相关信息。
另外客户服务系统应与电力营销管理信息系统实现联接，在条件具备情况下，应将地理信息系统（GIS）、电力调度实时系统（SCADA）、抢修车引导系统（GPS定位）、客户负荷管理系统等必要的供用电信息系统与电力客户服务系统实现有机整合，资源共享，以便更好地满足客户服务需求。
另外客户服务系统应与电力营销管理信息系统实现联接，在条件具备情况下，应将地理信息系统（GIS）、电力调度实时系统（SCADA）、抢修车引导系统（GPS定位）、客户负荷管理系统等必要的供用电信息系统与电力客户服务系统实现有机整合，资源共享，以便更好地满足客户服务需求。
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相似问题和答案
第1题：
知识库查询时，可以输入问题编号或问题关键字进行模糊查询，如不输入任何内容点击知识库查询则查不出任何内容。
A对
B错
错
略
第2题：
以下哪些查询功能支持关联信息查询（）
- A、全国人口
- B、全省身份核查
- C、全省车辆核查
- D、省在逃库查询
- E、全省机动车查询
正确答案:B,C
第3题：
中文服务网站可以查询哪些内容信息()
A、驱动下载
B、服务查询
C、技术知识库
D、网上支持
E、社区
F、维修记录
答案：ABCDE
第4题：
知识库管理的主要功能（）
- A、提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面
- B、提供完善的查询功能
- C、提供知识库的分类整理
- D、支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入
正确答案:A,B,C,D
第5题：
知识库高级查询的查询条件包括（）
- A、产品分类
- B、知识编号
- C、检索内容
- D、撰写人名称
正确答案:A,B,C
第6题：
电力营销管理技术支持功能具体支持哪些内容？
正确答案: （1）远程抄表，根据电能量电费结算的需求，主站定时、完整地采集客户的电能量数据。
（2）实施催费限电、购电控制，利用信息发布功能，向客户发送相应催费信息；利用负荷控制功能，实施催费告警和购电控制功能。
（3）电能表运行状况在线监测，主站通过对终端上报的电能表参数变更、时钟超差、或电能表故障等告警信息的分析整理，记录发生时间和异常数据并及时进行告警提示。
第7题：
知识库信息查询的内容（）
- A、咨询流程的一部分
- B、保障了知识的一致性
- C、提供学习平台
- D、开拓思路，更换的微客户解决方案
正确答案:A,B,C,D
第8题：
邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）
- A、药品知识性咨询
- B、药品质量查询
- C、其它企业的经营情况
- D、药品价格查询
- E、以上都是
正确答案:A,B,D
第10题：
知识库查询时，可以输入问题编号或问题关键字进行模糊查询，如不输入任何内容点击知识库查询则查不出任何内容。
正确答案:错误