用电营销考试
电力客户服务中心一般应设置（）岗位。A、电力客户服务中心主任B、客户经理C、客户代表D、办理具体业务人员
题目
电力客户服务中心一般应设置（）岗位。
- A、电力客户服务中心主任
- B、客户经理
- C、客户代表
- D、办理具体业务人员
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第1题：
电力客户服务中心的设置，一般以地级供电公司为中心，县级供电公司设立（）接受电子任务工作单，负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。
远程工作站
略
第2题：
电力客户服务中心发布服务信息时，其正确率应不低于（）。
A98﹪
B99﹪
C95﹪
D97﹪
A
略
第3题：
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
A对
B错
错
略
第4题：
客户服务团队的岗位设置包括（）。
- A、设置岗位结构
- B、岗位要求
- C、岗位分类
- D、岗位管理
- E、岗位原则
正确答案:A,C
第5题：
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A3
B5
C4
D6
B
略
第6题：
95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？
（1）客户服务中心主任；（2）客户经理；（3）客户代表
略
第7题：
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A85
B90
C70
D95
A
略
第8题：
电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。
≥99%
略
第9题：
客户服务中心的新兴岗位有（）。
- A、培训师
- B、理财师
- C、客户经理
- D、远程客服经理
正确答案:B,C,D
第10题：
客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些（）
- A、前台类岗位
- B、后台类岗位
- C、检查类岗位
- D、管理类岗位
- E、服务类岗位
正确答案:A,B,D