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按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）A、回避B、否定C、急于下结论D、及时向领导汇报后再答复客户
题目
按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）
- A、回避
- B、否定
- C、急于下结论
- D、及时向领导汇报后再答复客户
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第1题：
按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）
- A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评
- B、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉
- C、顶撞和训斥客户，与客户发生争执
- D、属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉
正确答案:C
第2题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—会所服务人员，客人有需要咨询的问题时，应起身或走进客人大约（）左右的距离热情解答。
- A、1米
- B、1.5米
- C、2米
- D、2.5米
正确答案:A
第3题：
当服务员与客人交谈时眼睛(),客人会觉得服务员在忙着自己的事,并不希望真的与自己沟通。
A、注视对方
B、看着客人
C、上下打量对方
D、不看对方
参考答案：D
第4题：
护士行为规范要求严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。
正确答案:正确
第5题：
当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。
- A、注视对方
- B、看着客人
- C、与客人目光交流
- D、不看对方
正确答案:D
第6题：
在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。
正确答案:正确
第7题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
- A、后方四至五步
- B、后方二至三步
- C、前方四至五步
- D、前方二至三步
正确答案:D
第8题：
一般情况下,客人所点的酒应()。
A.随便调制
B.按以上都对
C.严格按配方调制
D.请教客人要求调制
正确答案:C
第9题：
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
正确答案:正确
第10题：
在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？
正确答案: 不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再复客户。