第1题:
服务技巧是提供优质服务的基础。
第2题:
优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务,这三类服务都建立在规范的基础上。( )
第3题:
第4题:
优质服务是()相结合的服务。
第5题:
导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求,远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此,即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范,严格按程序提供了相应的服务,这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务,才能达到优质服务的水准
第6题:
执行规范是提供优质服务的基础,是企业优质服务的出发点。()
第7题:
标准化服务只是优质服务的下限,个性化服务才是优质服务的上限。
第8题:
第9题:
服务的标准化和()是持续提供优质服务的根本保证。
第10题:
汉字的标准化,就是在对现代汉语用字进行全面、系统、科学整理的基础上,使现代通用汉字做到()。