实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。A、合理的B、不合理的C、全部的D、以书面形式的

A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门

B.处理申诉和投诉的人员

C.处理申诉和投诉的过程

D.对申诉和投诉的回复

根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是

A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程

B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等

C、应当配备专职人员负责售后投诉管理

D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录

E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪

会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排

B.采取措施解决投诉和申诉的问题

C.保留投诉和申诉的相关记录

D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责

药师发现严重不合理用药或者用药错误，最正确的处理方式是

A.拒绝调剂

B.及时告知处方医师

C.予以记录并按照有关规定报告

D.拒绝调剂，按照有关规定报告

E.拒绝调剂，及时告知处方医师，并按照有关规定记录、报告

药师发现严重不合理用药或者用药不正确，以下处理方式最正确的是

A.拒绝调剂

B.及时告知处方医师

C.予以记录并按照有关规定报告

D.拒绝调剂，按照有关规定报告

E.拒绝调剂，及时告知处方医师，并按照有关规定记录、报告