实验室资质认定考试
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相似问题和答案
第1题：
认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。
A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门
B.处理申诉和投诉的人员
C.处理申诉和投诉的过程
D.对申诉和投诉的回复
答案：ABCD
第2题：
客户以口头形式表达的投诉，实验室应记录归档。（ ）
答案：对
解析：
《检验检测机构资质认定评审准则》（2016）33号检验检测机构应制定部门和人员接待和处理客户的投诉，明确其职责和权力，对客户的每一次投诉，均应按照规定予以处理，无论是口头投诉还是书面投诉，检验检测机构应对投诉的处理过程及结果及时形成记录，并按规定全部归档。
第3题：
药品批生产记录应()。
A、按生产日期归档
B、按批号归档
C、按检验报告日期顺序归档
D、保存至药品有效期后一年
E、未规定有效期的药品，批生产记录应保存二年
参考答案：BDE
第4题：
（），品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。
- A、每天
- B、每周
- C、每月
- D、每季
正确答案:B
第5题：
所有质量记录和原始记录、计算和导出数据、记录以及证书/证书副本等技术记录均应当（）。
- A、归档并按适当的期限保存
- B、由各个检验室分散保存
- C、由检测人员各自保存
- D、交检验室主任保存
正确答案:A
第6题：
下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:()。
A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排
B.采取措施解决投诉和申诉的问题
C.保留投诉和申诉的相关记录
D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责
答案：ABCD
第7题：
检验检测机构应该对（ ）申诉、投诉的处理过程及结果及时记录、按规定归档。
A：以书面形式的
B：合理的
C：不合理的
D：全部
B：合理的
C：不合理的
D：全部
答案：D
解析：
这里强调是的是所有申诉、投诉的处理过程及结果归档。无论是什么方式表述的，无论是合理的还是不合理的。
第8题：
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
参考答案：闭环管理
第9题：
实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。
- A、合理的
- B、不合理的
- C、全部的
- D、以书面形式的
正确答案:C
第10题：
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。
正确答案:正确