实验室资质认定考试
评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。A、法律B、机制C、机构D、体系
题目
评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。
- A、法律
- B、机制
- C、机构
- D、体系
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第1题：
检验检测机构应建立和保持（ ）。
A、评审客户要求、标书、合同的程序
B、服务客户的程序
C、处理投诉和申诉的程序
D、识别潜在的不符合原因和改进，所采取预防措施的程序
B、服务客户的程序
C、处理投诉和申诉的程序
D、识别潜在的不符合原因和改进，所采取预防措施的程序
答案：A,B,C,D
解析：
检验检测机构资质认定评审准则所要求的程序是必须建直和保持的，可不限以上范围。
第2题：
向社会出具具有证明作用报告的实验室，其建立的质量体系应符合（ ）的要求。
A：《公路水运工程试验检测管理办法》
B：《实验室资质认定评审准则》
C：《检测和校准实验室能力的通用要求》
D：ISO9001质量体系
B：《实验室资质认定评审准则》
C：《检测和校准实验室能力的通用要求》
D：ISO9001质量体系
答案：B
解析：
在中华人民共和国境内，向社会出具具有证明作用的数据、结果的检验检测机构的资质认定评审应遵守本准则。
第3题：
认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。
A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门
B.处理申诉和投诉的人员
C.处理申诉和投诉的过程
D.对申诉和投诉的回复
答案：ABCD
第4题：
实验室建立的质量管理体系应（）。
- A、满足准则要求
- B、符合单位实际
- C、有一定的应变能力
- D、有不断完善的机制
正确答案:A,B,C,D
第5题：
实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。
- A、意见
- B、纠纷
- C、异议
- D、措施
正确答案:C
第6题：
检验检测机构在质量体系运行中应做到（ ）。
A：检验检测机构的负责人要重视质量体系的运行，做好管理评审
B：主要人员参与，不断增强建立良好实验室的信心和机制
C：建立监督机制，保证工作质量
D：质量体系建立应一次完成，避免在运行中修改
B：主要人员参与，不断增强建立良好实验室的信心和机制
C：建立监督机制，保证工作质量
D：质量体系建立应一次完成，避免在运行中修改
答案：A,B,C
解析：
这是对体系运行要求。任何体系都需要不断完善，所以选项D不对。
第7题：
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。
- A、制定程序文件
- B、处分有关人员
- C、设立专职机构
- D、采纳申诉人的要求
正确答案:A
第8题：
检验检测机构应建立和保持管理体系内部审核的程序，以便验证其运作是否符合（ ）的要求。
A、管理体系
B、质量方针
C、评审准则
D、上级领导机构
B、质量方针
C、评审准则
D、上级领导机构
答案：A,C
解析：
内部审核的目的就是验证检验检测机构的运作是否符合管理体系和评审准则的要求。
第9题：
检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。
- A、回避
- B、限制
- C、预防
- D、纠正
正确答案:A
第10题：
根据国办发110号文件关于建立多元化纠纷解决机制的要求，（）应当承担投资者投诉处理的首要责任，完善投诉处理机制并公开处理流程和办理情况。
- A、会计师事务所
- B、监管机构
- C、证券期货经营机构
- D、上市公司
正确答案:C,D