阿里巴巴尖货计划考试
尖货商品的订单超卖了怎么办？（）A、立即补货入库，库存到仓后，订单会重新下发B、取消订单C、等待订单关闭D、商家自己发货
题目
尖货商品的订单超卖了怎么办？（）
- A、立即补货入库，库存到仓后，订单会重新下发
- B、取消订单
- C、等待订单关闭
- D、商家自己发货
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：
客户下单了灰色，留言要换白色的商品，尖货仓能发白色的吗？或者客户提交了错误的地址信息，可以更改吗？（）
- A、把订单ID告知小二修改即可
- B、尖货订单支付成功后，立即下发仓库，不能修改任何信息，暂时也不能取消订单。
- C、可以直接电话联系仓库更改
- D、联系买家取消订单
正确答案:B
第2题：
订单没发货的，应该去哪里查看下发失败的原因？（）
- A、把订单ID报给服务或者尖货小二咨询
- B、天猫直营供应链后台cbbs.tmall.com的销售列表
- C、速卖通商家后台
- D、菜鸟后台
正确答案:B
第3题：
下列不属于日常订单处理流程内容的是()
A、未付款订单催款，已付款订单信息核对
B、订单相关单据打印，配货，校验，打包
C、审单准备，打单准备，分拣发货准备
D、称重抽单发货，平台发货，订单完成
参考答案：C
第4题：
订单里夹杂着尖货商品和普通商品怎么办？（）
- A、等尖货仓发完尖货商品后，卖家再发非尖货商品后点击“全部发货”
- B、所有商品都由卖家自己发
- C、卖家什么都不需要做
- D、卖家发非尖货商品后点击“部分发货”，尖货商品由尖货发出
正确答案:A
第5题：
遇到买家留言说刚下单就发现买错了，要换货怎么办？（）
- A、赶紧去后台修改操作换货
- B、自己补发一个，让买家取消订单
- C、尖货暂时不支持换货，请商家联系买家重新拍下正确的商品，并在收到错误的商品的时候退货
- D、联系仓库，协助换货
正确答案:C
第6题：
尖货商品的订单什么状态下可以取消？（）
- A、商品缺货，卖家取消订单
- B、买家付款后的订单
- C、买家想拍错，想换SKU比如换颜色
- D、尖货订单支付后，买卖家都暂时不能取消
正确答案:D
第7题：
以下哪些订单状态需要卖家跟进处理？（）
- A、等待发货订单
- B、有纠纷的订单
- C、等待确认收货订单
- D、买家申请取消订单
正确答案:A,B,D
第8题：
什么时候，商品的订单开始由尖货仓库发货？（）
- A、终审通过后，尖货商品产生的订单全部由尖货仓库发出
- B、成功报名尖货后就通过尖货仓发
- C、主订单中如果又有尖货商品，又有普通商品，整个主订单由商家自己发货
- D、成为尖货商品后参加平台活动的订单由商家自己发
正确答案:A
第9题：
关于尖货订单的说法，错误的是？（）
- A、尖货计划订单暂时没有取消订单的功能，因此买家端支付成功订单后，无法取消订单。
- B、一个主订单中，有尖货商品，也有非尖货商品，商家需要去针对非尖货商品进行发货，填写好运单号后，选择部分发货即可。
- C、买家支付成功并通过风控审核之后，尖货子订单流转至仓库，订单将自动出库。
- D、尖货计划也暂时不能换货，买家如果说下单错了，尖货暂时不支持换货，请商家联系买家重新拍下正确的商品，并在收到错误的商品的时候退货。
正确答案:B
第10题：
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）
- A、告知不能取消订单只能拒收
- B、告知取消订单会扣积分
- C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
- D、告知客户订单取消后优惠券不退回
正确答案:C