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接待客户参观工厂内部时，通常需要参观哪些地方？（）A、办公室B、车间C、仓库D、原料间

题目

接待客户参观工厂内部时，通常需要参观哪些地方？（）

  • A、办公室
  • B、车间
  • C、仓库
  • D、原料间
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第1题：

许多工厂门前都有“拒绝参观”、“闲人止步”的告示，这种做法无疑是自绝前程。在日本，许多工厂都打开大门，恭恭敬敬地邀请大众参观他们的生产设备和制造过程，同时为了酬谢人们的光临和给予工厂的指教，还会赠送一些纪念品，他们认为这是最好的产品促销活动。明治乳业公司的董事长说：“喜欢选购本公司产品的顾客，一半以上曾参观过我们的工厂。顾客参观过工厂后，自然而然就会有一种亲切的感觉，对所用的产品产生深厚的感情”。对于这一招，松下电器公司也运用得相当出色，创业者松下幸之助很早就有这样的见解：“百闻不如一见，给人参观工厂是推销产品最好的方法之一。让人参观工厂，就是我们挖掘顾客需要的活动”。该公司依照松下董事长的指示，还在总公司设置“参观部’，大力推行参观活动。各工厂都有接待参观的招待员，而且都受过发音、讲话和说明等方面的特别训练，如有外国人参观时，还派懂外语的员工陪同说明，如果需要应付较复杂的技术问题，就会派技术人员同招待员一道回答参观者提出的问题。丰田汽车公司安排的工厂参观活动也是相当周全的。为了加强对参观者的服务，公司盖了一座富丽堂皇的宾馆，一楼陈列展出的是该公司生产汽车的各种资料、零件和成品，二、三楼是装有冷暖气的能自动放映电影的大礼堂，四、五楼是套房，给最近10年来买过该公司汽车的参观者提供免费住宿。日本资生堂对于工厂参观活动也做得不遗余力。该公司的许多设施和工作场所都是力求配合参观者而精心设计的，走廊多，玻璃多，走廊两边都是玻璃，内部作业尽收眼底。

问题：1.为什么让人参观工厂是推销产品最好的方法之一?你对此有何理解?

2.顾客在参观工厂时会产生何种心理反应?试用心理学感知、注意、记忆、想象、情感等原理分析参观者的心理过程及其产生的心理作用。


参考答案：1.我的理解是：通过让跟多的人参观工作，让客户明知产品的生产加工、对产品的质量、安全和服务都心知肚明。让客户用的放心，吃的舒心，玩的开心，更加深入后的了解企业的文化和经营理念，引导顾客的消费需要心理，提高产品和公司的知名度，为培养参观者的心理倾向。
2.感知导树不同的消费者采取不同的促销策略，通过广告、展示、展销策略。把消费者感兴趣的促销内容和商品特性变成消费者选择的知觉对象，同时要使消费者对本企业及其商品产生良好的整体知觉印象，对促进销售相当有利。记忆在消费者购买活动中具有深化和加速认识过程促进购买行为的重要作用。注意：没有注意消费者对企业及其商品的认识就无法进行，也就谈不到引起购买行为。想象：通过想象，消费者就能深入认识商品的实用价值：欣赏价值和社会价值，其结果是增强商品对消费者的诱惑，激发其购买欲望。儿童电视连续剧《小龙人》播出后某电视台曾经播放儿童电视连续剧《小龙人》，在儿童中收视率颇高，一些儿童用品生产商便以小龙人图形作为商品包装，有文化用具、食品和服装等，孩子们见到有“小龙人”的儿童用品就争相选购。《还珠格格》和《灌篮高手》等连续剧在学龄晚期的孩子中收视率也非常高，剧中男、女主角的服饰、球鞋、发型甚至剧中主题歌的录音带和CD唱片等，都成为他们的抢手货。

第2题：

新房销售现场接待的流程一般包括（　　）。

A.及时接待，自我介绍
B.讲解沙盘、模型
C.参观样板房
D.参观周边景观
E.结束参观，直接送走客户

答案：A,B,C,D
解析：
现场接待是展示项目优势最直观的方式，也是获取购房客户最为有效的途径。现场接待的流程一般为：①及时接待来访客户，简洁明了地做自我介绍；②通过讲解区域、沙盘、模型、观看项目影像等，向购房客户介绍项目的基本情况；③参观样板间及园林等配套景观，突出亮点；④返回售楼处与买方客户深入洽谈。

第3题：

参观活动时，到达被参观单位后一般是先听()介绍情况，然后引导旅游者参观()。

A.全陪

B.单位接待人员

C.领队

D.地陪


参考答案：B

第4题：

只有在（）等特殊情况下才能使用临时锁房功能。

  • A、房间打蜡
  • B、重要接待
  • C、内部用房
  • D、参观任务

正确答案:A,B,D

第5题：

接待客户参观时，沟通过程中可以从哪几方面向客户介绍？（）

  • A、公司的规模
  • B、公司的产能
  • C、公司产品的质量
  • D、公司提供的服务

正确答案:A,B,C,D

第6题：

某展览馆计划4月上旬接待5个单位来参观，其中2个单位人数较多，分别连续参观3天和2天，其他单位只参观1天，且每天最多只接待1个单位。参观的时间安排共 ( )种。



A. 30
B. 120
C. 2520
D. 30240

答案：C
解析：
4月上旬共有10天，把连续参观3天和2天分别看成1个整体，内部安排

第7题：

在客户首次到店，销售顾问的最先需要达成的目标是（）。

  • A、引导客户参观品牌历史文化墙
  • B、与客户建立初步关系
  • C、引导客户参观展厅车辆
  • D、引导客户说出需求

正确答案:B

第8题：

松下幸之助曾说:“让人参观工厂是推销产品的最好、最快的方法之一。”下列开放参观的哪一个环节体现了松下幸之助的观点。()

A、选择路线

B、解说和接待

C、明确主题

D、征询参观者的意见和建议


参考答案：D

第9题：

参观接待制度有哪些？


正确答案: 为促进我*厂与外单位的技术交流，更好地做好外单位来厂参观接待工作，特制定下列制度：
⑴本着“相互学习，相互交流，取长补短”的原则，积极配合外单位的参观和培训学习。
⑵外单位来厂参观学习，要与办公室联系接洽，填写《学习登记单》，并报请领导批准。
⑶办公室负责向参观学习者介绍厂内规章制度和安全条例，并负责与有关部门联系，安排相关的技术人员来指导参观。
⑷外单位来厂参观学习，应认真遵守厂内各项规章和安全条例，听从陪同人员的指导和安排。并由该单位负责来参观学习人员的人身、财产安全.
⑸在中专院校学生来厂的毕业学习，必须由所在院校教师做好人员管理，加强安全知识教育。并由该校负责学生得人身、财产安全

第10题：

在服务项目介绍环节中，为了提高交车效率，不需带领客户参观车间。（）


正确答案:错误

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