敦煌网开店考试
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相似问题和答案
第1题：
哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率？
正确答案:1、完善售后政策，为买家提供优质
2、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题
3、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家
4、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货
第2题：
卖家纠纷率过高可能造成哪些后果？
正确答案:1、产品搜索置后
2、放款延迟
3、期限冻结
第3题：
关于未解决纠纷,以下说法不正确的是? ()
A卖家未处理而结束的个案，指卖家在提交 eBay 或 PayPal 审查前无法与买家解决问题的个案，而且 eBay 或 PayPal 判定为买家责任
B所有卖家必须达到最低个案规定，最低个案规定为：卖家未处理而结束的个案个案百分比/次数上限：0.30%(2)
C卖家未处理而结束的个案数目，是评估卖家表现的重要指标，可以显示卖家在 eBay 上达到买家期望的程度，同时可以评估卖家整体表现。
D若超出未解决纠纷比例上限，卖家等级将直接降为“待改善卖家”(Below Standard)
参考答案：A
第4题：
卖家账户纠纷率的计算方法是什么？
正确答案: 近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量
第5题：
以下哪些订单状态需要卖家跟进处理？（）
- A、等待发货订单
- B、有纠纷的订单
- C、等待确认收货订单
- D、买家申请取消订单
正确答案:A,B,D
第6题：
如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办？
正确答案: 1、设置合理的承诺运达时间
2、整理产品描述，避免歧义以及误导
3、清理退款率
4、及时下架无货产品
第7题：
卖家店铺经营情况符合海外仓的标准有哪些（）。
- A、信用等级3勋
- B、90天好评率95%
- C、卖家服务等级不及格
- D、卖家责任裁决率＜0.8%
正确答案:A,B,D
第8题：
敦煌网新卖家免费开店的账户,有3个橱窗栏。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第9题：
由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制？
正确答案: 1、卖家不能从虚拟账户提取款项
2、不允许注册新账户
3、未付款订单不可进行支付
4、冻结期内产品不能被搜索
第10题：
过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响？
正确答案: 1、账户的评级
2、账户搜索的排名
3、产品搜索的排名