京东结业考试
“京东结业考试” 问题列表
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问题：客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）A、CRM升级给投诉B、CRM升级至主管C、CRM升级至高级客服D、填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
Thursday, September 5, 2024
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问题：目前京东余额充值最少可以充多少钱？（）A、10B、20C、30D、50
Friday, November 29, 2024
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问题：邮局付款订单被取消的原因可能有（）A、客户没有在24个小时内添加付款信息B、客户自行在前台误操作取消订单C、客户信息错误D、系统故障
Saturday, July 12, 2025
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问题：公司转账退款周期是几个工作日？（）A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、4个工作日
Saturday, May 10, 2025
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问题：订单支付金额为500元，同时赠送300减50元的东券，此券客户已经使用，但是此订单客户要求退货退款，则退款金额为（）A、500B、550C、450D、400
Saturday, July 12, 2025
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问题：客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）A、为客户提交100元余额申请B、升级LV2处理C、升级主管处理D、告知客户金额太大，无法申请
Saturday, July 12, 2025
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问题：客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）A、升级LV2B、升级主管C、告知客户无法满足要求D、直接在订单页面操作
Wednesday, April 10, 2024
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问题：客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）A、告知客户订单一旦提交，无法修改B、告知客户商家电话号码，让客户自行联系C、为客户联系商家
Saturday, January 25, 2025
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问题：邮局付款订单被取消的原因可能有（）A、客户没有在24个小时内添加付款信息B、客户自行在前台误操作取消订单C、客户信息错误D、系统故障
Saturday, July 12, 2025
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问题：pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）A、超期未送到B、客户要求修改地址C、客户要求核实收货时间D、配送超区
Saturday, January 27, 2024
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问题：货到付款订单客户收到货后怎样使订单状态为完成（）A、自行前台点击完成B、收款确认财务对帐后完成C、永远不会显示完成D、无此订单状态
Saturday, May 10, 2025
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问题：FBP订单配送时间为多少（）A、与普通订单相同B、3-5天C、3-7天
Thursday, December 19, 2024
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问题：客户来电，所购商品还未收到已降价（一般订单），商品无赠品，无返券活动，客服正确的处理方式为？（）A、建议客户重新下单B、查看订单详情，符合价保条件CRM申请价保C、订单完成后为客户申请差价
Friday, January 31, 2025
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问题：无货的商品什么时间可以到货（）A、3-21天B、4-21天C、5-21天D、无法确定具体时间可以建议客户购买其他商品，或需要和采销核实
Sunday, June 22, 2025