店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标（）A、物流满意度B、发货及时性C、与描述相符D、商品满意度E、服务满意度F、包装满意度

第1题：

某公司的员工满意度调查中，甲、乙两部门员工的满意度评分分别为：

关于甲乙两部门员工满意度的说法，正确的有（ ）。

A.甲部门员工满意度标准差小于乙部门
B.甲部门员工满意度众数高于乙部门
C.甲部门员工满意度均值高于乙部门
D.甲部门员工满意度中位数高于乙部门
E.甲部门员工满意度方差小于乙部门

答案：A,B,D,E

解析：

①把一组数据按从大到小或从小到大的顺序进行排列，位置居中的数值即中位数。 甲部门员工满意度的中位数是6.2，乙部门员工满意度的中位数为6。
选项D正确。
②众数是指一组数据中出现次数最多的变量值。甲部门员工满意度的众数为6.2，乙部门员工满意度的众数为6。
选项B正确。
③均值是指数据中所有数值的总和除以该组数值的个数。
甲部门员工满意度的均值=（6.1+6.2+6.6+6.2+6+6.1+6.2）／7=6.2；
乙部门员工满意度的均值=（5+8+6+9+9+6+6）／7=7。
选项C错误。
④方差是数据组中各数值与其均值离差平方的平均数。
甲部门员工满意度的方差=[（6.1-6.2）2+（6.2-6.2）2+（6.6-6.2）2+（6.2-6.2）2+（6-6.2）2+（6.1-6.2）2+（6.2-6.2）2]/（7-1）≈0.0367；
乙部门员工满意度的方差=[（5-7）2+（8-7）2+（6-7）2+（9-7）2+（9-7）2+（6-7）2+（6-7）2]／（7-1）≈2.6667。
选项E正确。
⑤标准差为方差的平方根。
甲部门员工满意度的标准差=≈0.1915；
乙部门员工满意度的标准差=≈2.6457。
选项A正确。

第2题：

哪项会影响店铺评分？（）

• A、咚咚在线时长
• B、咚咚满意度
• C、平均响应时长
• D、客户咨询时长

第3题：

第4题：

在入库三天回访时，属于低满意度触发条件的是（）

• A、本次服务评分＜5分
• B、本次服务评分＜6分
• C、本次服务评分＜7分
• D、本次服务评分＜8分

第5题：

根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分由买家对卖家作出，包括对（）等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。

• A、商品的质量
• B、服务的质量
• C、服务态度
• D、物流

第6题：

选项中客户满意度包括（）。

• A、服务满意度过
• B、综合满意度
• C、程序满意度
• D、行径满意度

第7题：

佣金返现商家必须满足以下哪些条件（）

• A、DSR店铺综合均分>4.8分
• B、退款纠纷率<1%
• C、订单迟发率<4%
• D、评价条数>200条
• E、DSR三个满意度各满意度都>4.8分

第8题：

第9题：

对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

• A、地区公司满意度KPI指标不低于80%
• B、地区公司满意度KPI指标不低于85%
• C、地区公司满意度KPI指标不低于90%
• D、地区公司满意度KPI指标不低于95%

第10题：

DSR从以下哪几个角度计算评分的？（）

• A、宝贝描述相符
• B、买家态度
• C、卖家服务态度
• D、卖家发货速度