淘宝客服考试
卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）A、"客服搜集顾客需求信息，创新产品"B、客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能C、参加淘宝官方等营销活动D、采用邮件、微博等SNS营销方法
题目
卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）
- A、"客服搜集顾客需求信息，创新产品"
- B、客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
- C、参加淘宝官方等营销活动
- D、采用邮件、微博等SNS营销方法
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相似问题和答案
第1题：
在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()?
A、迎接问好
B、产品推荐
C、疑问解答
D、促成订单
参考答案：A
第2题：
微博营销的定位不包括以下哪个()
A.官方微博
B.客服微博
C.产品微博
D.微信公众平台
参考答案：D
第3题：
下列哪项不是关系营销的特点?()()
A关注保持顾客
B重视顾客服务
C着眼长期关系
D以产品功能为核心
正确答案：D
第4题：
电子邮件营销按照Email营销的功能分类不包括以下哪种（）
- A、顾客服务Email营销
- B、在线调查Email营销
- C、非经营型Email营销
- D、顾客关系Email营销
正确答案:C
第5题：
售前客服的工作内容有（）
- A、接待顾客，宣传产品特点
- B、挖掘顾客需求，促成交易
- C、做好用户的咨询与投诉处理
- D、收集客户问题，提出合理建议
正确答案:A,B,D
第6题：
网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求,网络营销的具体任务是()
A.发布广告、开发客户群、顾客服务
B.发布信息、开发市场群、顾客服务
C.发布信息、开发客户群、顾客服务
D.发布信息、开发客户群、网络服务
参考答案：C
第7题：
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。
A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销
答案：B
解析：
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是适当提高顾客服务感知。
第8题：
关系营销高度强调()。
A、顾客服务
B、良好关系
C、顾客
D、关系
参考答案：A
第9题：
网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求，网络营销的具体任务是（）
- A、发布广告、开发客户群、顾客服务
- B、发布信息、开发市场群、顾客服务
- C、发布信息、开发客户群、顾客服务
- D、发布信息、开发客户群、网络服务
正确答案:C
第10题：
基于网络时代的目标市场、（）、产品种类将比以前会有很大的差异。
- A、顾客形态
- B、营销手段
- C、营销模式
- D、顾客服务
正确答案:A