针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。A、在大多数情况下，“产品和服务”一起使用B、“产品和服务”包括所有的输出类型C、“产品和服务”包括硬件、服务、软件、流程性材料D、产品和服务不存在差异

第1题：

应对风险和机遇措施（）。

• A、针对所有的过程
• B、主要针对新的过程
• C、应与风险和机遇对产品和服务符合性的潜在影响相适应
• D、B和C

第2题：

针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。

• A、产品和服务特征的FAQ
• B、新产品使用的FAQ
• C、维修信息的FAQ
• D、技术改进信息的FAQ

第3题：

第4题：

关于产品和服务的要求，规定需要保留成文信息有哪些（）。

• A、产品和服务要求评审的结果
• B、产品和服务的新要求
• C、产品和服务要求的更改
• D、产品和服务要求的确定

第5题：

与顾客沟通应包括：（）

• A、提供与产品和服务相关的信息
• B、处理问讯、合同或订单，包括变更
• C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
• D、处理或控制顾客财产
• E、相关时，针对应急措施规定特殊要求

第6题：

当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，理财专员应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险

第7题：

针对术语“产品和服务”，表述不正确是（）.

• A、在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用
• B、包括所有的输出类别
• C、包括硬件、服务、软件和流程性材料
• D、产品和服务不存在差异

第8题：

第9题：

关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（）

• A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求
• B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求
• C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件
• D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息

第10题：

（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。