加油站操作员考试
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相似问题和答案
第1题：
优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。
- A、标准的职业形象
- B、专业的服务技巧
- C、标准的礼貌用语
- D、标准的礼仪形态
正确答案:C
第2题：
良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）
- A、更加详细准确的判定故障现象。
- B、了解客户需求，以提供相应的产品和服务。
- C、引导与客户交流谈话的方向
- D、确认客户投诉中的问题原因。
- E、以上皆是
正确答案:E
第3题：
回答客户要求的礼仪技巧有()。
A.使用标准的普通话
B.使用规范的服务用语
C.如果客户无理可与客户争辩
D.有问必答
E.不推诱，不搪塞
参考答案：A, B, D, E
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
- A、"请您慢走"
- B、"手续不全，下次再来"
- C、"欢迎再次光临"
- D、"再见"
正确答案:B
第5题：
网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
正确答案:满意度；忠诚度
第6题：
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）
- A、服务礼仪技巧
- B、客户沟通技巧
- C、服务专业技巧
- D、为人处事技巧
正确答案:C
第7题：
物业服务规范是由服务规范与（）所构成。
- A、保洁员服务规范
- B、客户服务规范
- C、服务礼仪规范
- D、外来人员规范
正确答案:B
第8题：
服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：
A.来者不拒
B.适可而止
C.表情严肃
D.同情理解
正确答案：C
第9题：
回答客户要求的礼仪技巧有（）。
- A、使用标准的普通话
- B、使用规范的服务用语
- C、如果客户无理可与客户争辩
- D、有问必答
- E、不推诱，不搪塞
正确答案:A,B,D,E
第10题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
- A、"您请坐。"
- B、"您好。"
- C、"欢迎光临。"
- D、"有什么可以帮到您的吗？"
正确答案:A