加油站操作员考试

客户抱怨:“你们的油不耐烧,我以前加100元能跑200km,现在只能跑170km。”产生客户异议的原因来自于()。A、客户的能力B、客户的驾驶水平C、客户的经验D、加油站的油品质量

题目

客户抱怨:“你们的油不耐烧,我以前加100元能跑200km,现在只能跑170km。”产生客户异议的原因来自于()。

  • A、客户的能力
  • B、客户的驾驶水平
  • C、客户的经验
  • D、加油站的油品质量
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相似问题和答案

第1题:

工作的压力导致我患了失眠,以前都是靠药来维持的,现在更是严重了,我该怎么办?


放松一下自己

你好:下面解决失眠怎么办的调试方法: 一般心理治疗。通过解释、指导,使患者了解有关睡眠的基本知识,减少不必要的预期性焦虑反应。 行为治疗。进行放松训练,教会患者入睡前进行,加快入睡速度,减轻焦虑。 其他疗法 ,如食疗、验方、偏方、针灸、按摩等 验方自疗法 (1)黄精30克、玉竹30克、决明子9克、川芎3克,每日1帖,分2次煎服。 (2)等量酸枣仁、紫丹参研粉,每次6克,每日2次(下午、晚上各一次),温水吞服。 (3)桑椹子(桑树果,熟者佳)30克,煎汤服。用于年老失眠而大便硬结者。 (4)鲜花生叶30克,分2次煎服,每日1帖。 饮食自疗法 (1)莲子肉(去皮带芯)30克,龙眼肉5克,烧制点心或煮粥食用。 (2)猪心1只、大枣10枚,加调料煮食。 (3)鸡蛋黄2枚、川连6克、黄芩10克、白芍12克、生地30克、阿胶10克(另烊),每日1帖,分2次煎服。 (4)红枣30克(撕裂)、淮小麦60克、炙甘草10克,分2次煎服,每日1帖。 (5)葱白8根、大枣15个、白糖5克。用水2碗熬煮成1碗,临睡前1次服完。本方用治神经衰弱失眠症。临睡前用热水烫脚,多泡些时间,水凉再加热水。同时服用此方,疗效更好。 (6)大葱(取白)150克切碎放在小盘内,临睡前把小盘摆在枕头边,便可安然入梦。本方用治神经衰弱失眠症,具有宁心安神之功效。 (7)葱白7根、大枣20枚。加水煎服。本方用治虚劳烦闷不得眠,具有养心安神之功效。药物治疗,方便安全的药物,悠然睡组合效果不错,
简单,你需要休息下, 找一些事情娱乐下,而不需使用大脑。比如,做运动,打球,看下开心的综艺节目,都可以使大脑休息和放松。光靠药维持不是长远的方法,对身体也有大影响,因为药吃多了,身体会开始对药有免疫性,之后你需要的药量可能会有所增加。
当然以上的方法会需要减少你一定的工作量,如果你想又能工作赚多点钱的同时使自己不失眠,这是很难的。因为每一件事情都需要付出。因为有工作才有钱,想多赚点钱就会有压力,压力多了身体会开始紧张,紧张也就会失眠。如何保持一个平衡,这就要看你是否能很好的安排你的生活。

祝你有美好的一天。


广东省民安医院失眠抑郁科运用美国高科技DNR睡眠检测系统,依据人类基因图谱和脑神经结构,快速科学准确定位分析各种失眠、抑郁、癫痫病、精神分裂症、神经官能症等发病因素,为患者提供最科学最准确的治疗依据;同时采用最新的“中医三位一体平衡疗法”对各种失眠抑郁症制定科学治疗方案,通过药物、生物场和心理疏导等综合疗法,全面解除失眠抑郁烦恼。轻者3-5天,重者15天即可重获健康睡眠,且无毒副作用,不产生药物依赖性,不易复发。

第2题:

面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有:()

  • A、抱怨是服务技能的磨练
  • B、不妨站在客户的角度想想,也许就能理解客户的行为
  • C、我只是按章办事,并不是故意为难你
  • D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

正确答案:A,B,D

第3题:

当客户质疑商家:客户说你们什么服务,你们什么态度等或者客户抱怨,辱骂时,商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( )

A、A级服务事故、服务态度

B、A级服务事故、态度恶劣

C、B级服务事故、服务态度

D、B级服务事故、态度恶劣


参考答案:A

第4题:

我的**是2006能5月买的,跑了23000公里,最近几个月发现比以前费油多了,以前都是6.2左右,现在达到7.5左右,我是按时做的保养,并且在15000公里清洗了油路和汽路,请问这是什么原因,应如何处理?


正确答案:现在综合油耗百公里7.5升左右应该比较正常的,汽车油耗的大小跟车速/车载/车况/路况/空调使用/个人驾驶习惯等有很大关系。

第5题:

我是家装公司的设计,给你们介绍一家客户能给20—30个点的折扣吗?


正确答案: 对于设计师一般导购人员不得直接给返点折扣。将设计师电话名片留存,由公司出面洽谈。
例如:导购:(微笑) 那方便把您的名片给我一张吗?(当设计师出示名片或客户地址后),留下经理的电话让其直接与经理联系。(没有名片的)对不起,我们的产品是明码标价的只能打(店面规定的折扣)。

第6题:

客户对交尾款有异议时:  A顾客:你们的尾款能否等到安装后再交?  B顾客:我买了那么多产品,人家都是到我家经我验收后才付的尾款, 你们这样做是不对的? C顾客:为什么你们要付清款才安装,别的品牌安装后才付款,如果你们有质量问题怎么办?


正确答案: A导购:很抱歉,是这样的。我们的流程有些麻烦必须是款到帐后财务才能盖章出货,您付清尾款后我好提前为您预约安装日期,不要耽误咱们的安装时间,您说是不是?并在安装后会给您出具诗尼曼全国统一质保卡,享受五年质保,终身维修,您不用担心安装后有同题没人解决的现象。所以呢,无论售前、售中还是售后,都会层层把关,责任到人,请您放心。
B导购:您好希望您能谅解,因为我们的衣柜都是量身定做,是无法退厂再使用的,不止整体衣柜行业是这样操作的,其他量身订做的产品都一样,xx品牌在订货时客户就要交清全部货款人家才给订货安装,可是他们依然走势很好。您说这是为什么呢? 一句话,咱们的产品质量让您放心,这么大的一个品牌会仅仅因为收不回全款就不为您做售后服务吗? 相比之下,我们更注重的是客户的口碑,所以请您放心。
C导购:我们的品牌成立(2003年成立)已有X年历史,在全国有300多家专卖店,诚信是我们经管是首要宗旨,我们不会因为您一个单来破坏我们整个品牌的形象。我们既然接了您的单,就会对您负责到底,不像一些品牌,当时安装是没问题,但以后出问题就不理您,您的柜子要用很长时间的, 所以建议还是选一个负责任的品牌比较好。

第7题:

处理客户抱怨的意义有两方面()

  • A、客户抱怨可以了解客户需求
  • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
  • C、客户抱怨可以了解消费行为
  • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

正确答案:B,D

第8题:

现在我车间离心鼓风机加( )润滑油或润滑脂。

A.46#润滑油

B.二硫化钼

C.2#锂基润滑脂

D.150#齿轮油


答案:C

第9题:

()是处理客户抱怨的前提。

  • A、保持良好的态度
  • B、了解客户抱怨背后的希望
  • C、以行动化解客户的抱怨情绪
  • D、让抱怨的顾客惊喜

正确答案:A

第10题:

我赐给你们一条新命令,乃是叫你们彼此相爱;我怎样爱你们,你们也要怎样相爱。你们若有()的心,众人因此就认出你们是我的门徒了。”

  • A、彼此相顾
  • B、彼此相爱

正确答案:B

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