加油站操作员考试
下面（）不是衡量顾客满意度的指标。A、再次购买率指标B、顾客使用产品推荐率指标C、顾客满意比例D、车流量指标
题目
下面（）不是衡量顾客满意度的指标。
- A、再次购买率指标
- B、顾客使用产品推荐率指标
- C、顾客满意比例
- D、车流量指标
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相似问题和答案
第1题：
顾客满意度指标最适合用来衡量()
A.拍卖网站
B.虚拟社区
C.客户服务网站
D.采购网站
参考答案：C
第2题：
甲公司在利用平衡计分卡进行业绩衡量的时候，考虑的顾客满意度指标属于（ ）。
A.财务角度
B.创新与学习角度
C.内部流程角度
D.顾客角度
B.创新与学习角度
C.内部流程角度
D.顾客角度
答案：D
解析：
顾客满意度是从顾客角度来衡量企业的业绩的。
第3题：
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
正确答案：B
解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。
解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。
第4题：
（）是测量与评价的核心部分。
- A、确定顾客满意度指标
- B、确定顾客满意度测量的总目标
- C、确定顾客满意度
- D、确定个别公司的特殊绩效指标
正确答案:A
第5题：
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
正确答案:错误
第6题：
( )是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。
A.质量
B.顾客满意度
C.顾客成本
D.顾客价值
B.顾客满意度
C.顾客成本
D.顾客价值
答案：D
解析：
顾客价值是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部物品、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来，这个衡量指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。
第7题：
价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。
正确答案:错误
第8题：
顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。
参考答案：总价值 总成本
第9题：
在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）
- A、员工满意度
- B、顾客投诉率
- C、新增客户数
- D、以上都不是
正确答案:C
第10题：
在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。
- A、顾客满意度
- B、顾客获利能力
- C、顾客领导能力
- D、顾客受诊后技能的提升情况
正确答案:C