退货的流程是：（）。A、检查商品有效期—判断需要退货的商品—进行退货申请—将所退商品打包，等待回收B、判断需要退货的商品—进行退货申请—将所退商品打包，等待回收—检查商品有效期C、进行退货申请—将所退商品打包，等待回收—检查商品有效期—判断需要退货的商品D、将所退商品打包，等待回收—检查商品有效期—判断需要退货的商品—进行退货申请

第1题：

下面属于收货区流程有（）

• A、收货流程
• B、退货流程
• C、换货流程
• D、存货流程

第2题：

不是退货流程的内容是（）。

• A、待退商品检查
• B、退货申请
• C、单据核实
• D、销量分析

第3题：

第4题：

原料入场快检发现质量有问题时，降级和退货的处理流程一致

第5题：

产品管理中心退货流程中，客户服务部起到的作用是：（）

• A、售后服务
• B、处理所退货物
• C、不起作用
• D、鉴定货物

第6题：

买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起（）小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。

• A、24
• B、36
• C、48
• D、72

第7题：

客户拒收退货入库：参照《奢侈品仓储标准操作流程》5.4.1客户退货对商品进行90%检查验收。

第8题：

在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理

A（2）（4）（3）（1）

B（2）（4）（1）（3）

C（2）（1）（3）（4）

D（1）（2）（3）（4）

第9题：

导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。

• A、《退货登记单》
• B、《顾客投诉记录单》
• C、《退货申请单》
• D、《货品入库单》

第10题：

关于亚马逊平台退款退货的处理，包括： ①与客户沟通确认、 ②安排退款、 ③收到客户退要求、 ④授权退货、 ⑤提供退货地址、 ⑥确认收到退货。 该流程正确的排序应该是（）。

• A、③②①④⑥⑤
• B、③①④②⑥⑤
• C、③①④⑤⑥②
• D、③①②⑥④⑤