加油站操作员考试

一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）

题目

一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）

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相似问题和答案

第1题：

下面哪一项不符合网络整合营销理论()。

A、营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求。

B、网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略。

C、产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要。

D、网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播同意性和双向沟通。


参考答案：C

第2题：

当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。

A、建立商誉

B、建议推销

C、鼓励顾客解释投诉问题

D、提供解决办法


答案：B

第3题：

下列不符合网络整合营销理论的是()。

A.营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求

B.网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略

C.产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要

D.网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通


正确答案:D

第4题：

某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是（ ）。
A.分析现场失效报告
B.评审零缺陷生产的能力
C.监控顾客投诉的信息
D.组织VOC (顾客之声）专题小组研究


答案：C,D
解析：
。选项A、B不是从顾客的角度来关注质量。

第5题：

整体产品的概念体现了（ ）。 A．以生产为中心的生产观念 B．以生产为中心的产品观念 C．以顾客为中心的推销观念 D．以顾客为中心的营销观念


正确答案：D
整体产品的概念体现了以顾客为中心的营销观念。

第6题：

下面哪一项不符合网络整合营销理论。()

A、营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需

B、网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略。

C、产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要。

D、网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通。


参考答案：D

第7题：

一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×
一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。

第8题：

以( )的企业能更好地辨认新机会和建立具有长远意义的战略方案。

A、企业员工为中心

B、顾客为中心

C、战略为中心

D、产品为中心


参考答案：B

第9题：

某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
对于A产品的投诉，公司客服代表应该（ ）。
A.给顾客换一个好的产品
B.向公司部门主管申请退款
C.通知顾客该产品只限于换货
D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案


答案：D
解析：
。

第10题：

某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需 要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是（ ）。
A.咨询A和B产品的销售人员
B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解
C.在市场上进行不具名调查
D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人


答案：D
解析：
。要求是识别A和B产品的所有顾客。

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