加油站操作员考试
客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。
题目
客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。
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相似问题和答案
第1题：
VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）
- A、入网首次关怀
- B、会员升降级提醒
- C、套餐超量提醒
- D、消费不足提醒
- E、快捷商务服务告知
- F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）
正确答案:A,B,C,D,E,F
第2题：
生日问候回访要求（）。
- A、祝福客户生日快乐，并借此试探挖掘客户身边的销售机会
- B、上门给客户送生日蛋糕
- C、给客户寄送生日礼物
- D、询问客户车辆有没有问题
正确答案:A
第3题：
以2月份新增一名孤儿单客户为例,客户4月交费,7月生日,以下拜访安排中,哪种安排既符合公司拜访要求,又能让收展员获得4个季度的标准化服务津贴和区域服务津贴()
A、2月条款解释和保全，4月交费提醒，7月递送生日卡
B、4月交费提醒，7月生日问候，10月递送客服报，12月邀约客户参加联谊会
C、2月条款解释和保全，4月交费提醒，7月生日问候，10月递送客服报和保障检视
D、2月条款解释和保全，4月交费提醒和递送客服报，7月生日问候，10月保障检视
正确答案：D
第4题：
客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。
- A、充分利用实施客户关怀时机收集客户之声
- B、营销建设银行产品及服务
- C、进一步密切客户关系
- D、提高客户忠诚度
- E、搭建业务平台
正确答案:A,B,C,D
第5题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）
- A、密码修改提醒
- B、充值交费提醒
- C、流量使用提醒
- D、停机（余额不足）提醒
- E、协议（体验）到期提醒
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
柜员／高级柜员销售服务流程是（）。
- A、迎接客户与问候
- B、业务咨询与受理
- C、对客户精准营销
- D、快速准确完成交易
- E、观察与系统提示并简单营销
正确答案:A,B,D,E
第7题：
客户服务中心从专业上划分为（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、个人业务客户服务中心
- D、公司业务客户服务中心
正确答案:A,B
第8题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
- A、呼入式客户服务中心
- B、综合客户服务中心
- C、呼出式客户服务中心
- D、单一客户服务中心
正确答案:A,C
第9题：
与电话营销相关的词汇很多，其中不包括（）
- A、直接销售
- B、数据库营销
- C、网络营销
- D、客户服务中心
正确答案:C
第10题：
客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
- A、生日祝福
- B、信贷催收
- C、通知提醒
- D、风险提示
- E、节日问候
正确答案:A,E