加油站操作员考试
为了能让客户心平气和，在倾听时不应（）A、让客户述说完B、善用肢体语言表示仔细倾听C、确认问题D、喧宾夺主
题目
为了能让客户心平气和，在倾听时不应（）
- A、让客户述说完
- B、善用肢体语言表示仔细倾听
- C、确认问题
- D、喧宾夺主
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相似问题和答案
第1题：
在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。
A对
B错
错
略
第2题：
为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。
- A、让顾客述说完
- B、善用肢体语言表示仔细倾听
- C、确认问题
- D、以上3项
正确答案:D
第3题：
领导者在和员工交谈时不应该()。
A.居高临下
B.仔细观察
C.认真倾听
D.心平气和
参考答案：A
第4题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
正确答案:错误
第5题：
在倾听客户投诉时应双眼注视客户，表情（）
- A、凝重
- B、微笑
- C、冷淡
- D、严肃
正确答案:D
第6题：
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
- A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
- B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
- C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
- D、中断客户讲话时，应向客户说明理由
正确答案:A,B,D
第7题：
客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？
正确答案: （1）反应过快：客户经理在对客户的问题、话语没有结束前或对整个情况尚未清楚前，已做出反应。
（2）假装聆听：客户经理本身不愿意接受某方面的信息，只是出于礼貌而假装倾听客户说话。
（3）选择聆听：客户经理对某件事情早已有了自己的判断，而不重视和倾听客户谈论的其他话题。
（4）冷处理：客户经理对于客户提到的问题不及时回复或处理，甚至毫无反应。
第8题：
关于倾听表述错误的是( )。
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
正确答案：B
第9题：
在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。
- A、情感
- B、事实
- C、机会
- D、过程
正确答案:A
第10题：
有害生物防制员在与客户交谈时不应（）
- A、注意倾听
- B、适时发问
- C、少打手势
- D、高声说话
正确答案:D