加油站操作员考试
对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。A、对不起，麻烦您等一下B、请你等一下C、请你等一下，现在有些忙D、师傅，请您不要着急
题目
对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。
- A、对不起，麻烦您等一下
- B、请你等一下
- C、请你等一下，现在有些忙
- D、师傅，请您不要着急
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额，并可不用语言或手势提示回零。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
进入机位安全*区的车辆，禁止停放在有人使用的加油井上方，对于无人使用的加油井则可以临时停放，但驾驶员须随车等候
正确答案:错误
第3题：
加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到( )。
A.一视同仁
B.不卑不亢
C.态度真诚
D.加一看二照顾三
第4题：
若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）
- A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’
- B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’
- C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’
- D、‘你必须在等候区等候。’
- E、‘你不能在这里等候！’
正确答案:A,B
第5题：
平均队长（Ls）、平均排队长（Lq）、平均逗留时间（Ts）和平均等待时间（Tq）这四个指标对于衡量排队系统运行效率而言，都是非常重要的指标。这四个指标的值越小，就说明系统的队列越短，顾客等候时间越短，进而说明系统的运行性能越好。
正确答案:正确
第6题：
收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。
- A、5
- B、4
- C、3
- D、2
正确答案:C
第7题：
加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（）
- A、直接回罐
- B、销售给其他顾客
- C、由加油员将油提回家
- D、等候上级处理
正确答案:D
第8题：
加油员在为顾客服务加油时，要做到：( )
A.加一看二照顾三
B.注意使用文明用语
C.让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
D.让顾客自行排队等待加油
第9题：
营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。
- A、亲切自然
- B、用语简洁
- C、用语恰当
- D、使顾客满意
正确答案:A
第10题：
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
正确答案:正确